管理沟通概述创新.pptVIP

2．2 沟通过程的基本要素 1．发送者与接收者 2．编码与解码 3．通道 4．背景（心理、社会、文化、物理） 5．噪声 6．反馈 根据沟通的目的是否明显，可以将沟通分为两种： 目的明确的沟通 潜意识的沟通 自我发泄 评价发送者的编码能力有三个标准： 首先是认知，即“对不对”的问题： 其次是逻辑，即“通不通”的问题； 第三是修辞，即“美不美”的问题。 影响沟通的背景因素： 1、心理背景 2、社会背景 3、文化背景 4、物理背景 主要噪声来源： ①情绪状态与环境情景对正确发送或接收信息形成的障碍：②双方个性特点(如气质、性格、能力等)会影响沟通顺利进行： ③价值标准与认知水平的不同导致无法理解双方的真正意思； ④地位差别所造成的心理落差和沟通距离： ⑤编码和解码时采用的信息符号系统的差异； ⑥信息通道本身的物理性问题。 影响信息发送的因素： ①表达能力不佳，词不达意．或者逻辑混乱、艰深晦涩，从而使人无法准确对其进行解码。 ②“信息—符号系统”差异 ③知识经验的局限 ④形象因素 影响信息传递的因素： ①信息遗失 ②外界干扰 ③物质条件限制 ④媒介的不合理选择 影响信息接收和理解的因素： ①选择性知觉 ②信息“过滤 ③接收者的解码和理解偏差 ④信息过量 ⑤阶层差别 ⑥目标差异 第三节 沟通的障碍 1．发送者对信息表达的障碍 (1)错觉 (2)错猜 (3)信息发送人的信誉不佳 (4)信息来源上的问题 (5)语言障碍 (6)地位与心理障碍 (7)社会环境和知识经验的局限 (8)沟通技能障碍 2．信息传递的障碍 (1)时机不适 (2)媒介障碍与方式不恰当 (3)媒介互相冲突 (4)沟通渠道过长 (5)外部干扰 3．接收者对信息理解的障碍 (1)知觉的选择性 (2)接收者对信息的过滤 (3)接收者的理解差异和曲解 (4)信息过量 4．组织内部固有的障碍 (1)组织结构不合理引起信息沟通障碍 (2)组织气氛不和谐 5．反馈的忽视 反馈是指接收者给沟通者一个信息，告知信息已收到，以及理解信息的程度。 反馈的目的是证实。 反馈不足可能产生两个问题： ①沟通者可能发出第二次信息 ②接收者可能按不确定的信息行动 第四节 领导模式与沟通风格 管理沟通首先是人际沟通。人际沟通模型中涉及的要素和过程也同样是管理沟通中基本的要素和过程。但同时，管理沟通不同于一般的人际沟通，有其特殊的影响要素。这些要素主要是指沟通的主体和客体，以及沟通的环境和反馈在组织中表现出来的特殊性。可以从组织内外两方面来讨论影响管理沟通的基本因素。 1．外在因素 主要从管理沟通客体方面来分析影响管理沟通的外在因素。主要包括组织结构和沟通环境两个方面。 1)组织结构 （1）直线职能型结构 厂　长 车间主任 车间主任 车间主任 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 班长 （2）矩阵型组织 领导小组办公室 职能部门 1 职能部门 2 职能部门 3 职能部门 4 A项目小组 B项目小组 C项目小组 2)沟通环境 组织内外部环境都对管理沟通渠道产生一定的影响。良好的组织内外部环境会推动管理沟通的良性发展，不好的组织内外部环境会对管理沟通产生一定的限制性影响。 (1)内部环境 (2)外部环境 2．内在因素 内在因素主要从沟通的主体方面来分析影响管理沟通过程的内在因素，主要是管理者特点及其管理风格、沟通风格等。 1)管理者的特点及其管理风格 勒温的领导风格理论