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面向信息系统的管理部分复习资料 信息的成本：搜寻、甄别、发送、隐藏。 信息市场处理信息的效率影响信息的价值与成本。 效率增加-----价值增加-----单位时间内处理信息的成本降低。 组织的技术性定义： 组织是一个稳定的、正规的社会结构，它从环境中汲取资源，然后对资源进行加工从而生产出产品。 组织的共同特征： 明确的工作分工 等级制度 明确的制度和程序 公正的判断 岗位的技术资格 最高的组织效率 标准的工作程序： 明文规定的工作程序：企业的规章制度，工作程序，方法。 经验之谈。 组织政治：政治是人们为了维护或扩大自身的利益而采取的竞争手段。 不同的组织结构： 结构组织结构适应环境权力特征信息系统创业型简单快速变化一个老板主宰，一个经理管理未经规划，落后于高速的业务拓展职能型官僚机构生产标准化的大型传统官僚机构，一般由若干职能部门构成，部门之间成员的流动相对容易变化相对缓慢战略管理层控制，集权程度强通常是正式的面向事务处理的系统应用为主专业型官僚机构部门的划分以人员的知识和专业技能为准，部门之间成员的流动不太容易，相对缓慢集权程度弱，组织内成员拥有足够的信息和权力来制造产品和服务有最基本的信息系统用于收费、会计等工作。也设立知识工作系统为专业人员服务。事业部型官僚机构多个职能型官僚机构的组合，每个分部生产不同的产品或服务，最高层是中央总部相对缓慢战略管理层控制，集权程度强全面而复杂，总部的信息系统部门常与事业部信息系统部门之间存在摩擦、冲突特殊任务型由很多专家组成的短期的、多学科的任务小组，致力于新型产品的开发与研究。 能对环境和市场作出快速反应，或由政府提供收入。具有中央管理层，管理来自环境的资金流动和对环境供应的产品。任务小组中的信息系统极为先进，相比之下中央层信息系统较为逊色。 支持系统管理角色人际角色首脑无领导无联络员电子通讯系统信息角色神经中枢管理信息系统信息传播者邮件、办公室系统，电子通信系统发言人邮件、办公室系统，电子通信系统决策角色企业家无问题处理者管理信息系统 决策支持系统资源分配者决策支持系统调停人无决策的类型： 结构化决策：指决策是重复性的和常规的，并且有一套确定的方法进行决策 半结构化决策 非结构化决策 决策的步骤： 情报搜集 方案设计 方案选择 实施 个人制定决策的模型： 理性模型 有界的理性和知足 心理类型和判断标准 准备建设新的信息系统时会遇到哪些方面的阻力： 作业 结构 技术 人 因为新的信息系统可能改变组织已有的的结构、政治、文化和业务工作。 信息系统对组织的影响： 微观经济理论：信息技术是一种生产要素，它可以与资本和劳动力相互替换，当信息技术成本降低时，而劳动力成本（或资本成本）升高时，用信息技术替换劳动力（或资本），使生产函数发生改变。 交易成本理论：就是企业在市场中进行交易时所发生的费用。交易成本包括度量、界定和保证产权（即提供交易条件）的费用，发现交易对象和交易价格的费用，讨价还价的费用，订立交易合约的费用，执行交易的费用，监督违约行为并对之制裁的费用，维护交易秩序的费用，等等。随着企业规模扩大，市场交易的成本会减少。 代理成本理论：就是企业内部对所有生产要素进行组织协调的管理费用。随着企业规模扩大，企业内代理的成本随之增加。 决策控制理论： 组织的核心工作是决策 高层的管理者作决策主要是组织发展的规划、发展战略、大政方针的制定等。 中层经理收集来自于底层的信息，分析信息、将分析结果汇报给高层经理，执行高层经理的决策，对作业层进行管理。 低层员工按照中层经理指导和命令根据标准工作程序完成自己的工作。 后工业理论：后工业社会是工业社会的新发展。工业社会是一个商品生产的社会，后工业社会是信息社会，信息处于后工业社会的中心地位。 后工业理论使组织结构发生的变化： 造就由“任务小组”编织而成的组织 办公室工作人员减少，公司以“虚拟组织”方式经营 通过按业务过程对组织重组来代替传统的职能部门，使组织变得“平坦”和“横向” 组织内的信息系统有什么样的功能取决于：组织需要的功能和现有技术能达到的功能。 第三章 战略信息系统：改变组织的目标、业务、产品、服务以及组织与环境的关系,从而使组织领先于竞争者。 战略信息系统可用于组织任何层次，不同于战略层信息系统。 战略层信息系统：帮助高级管理者进行长期的决策制定问题。 在业务层次，最重要的分析工具是价值链分析法。 业务层通常采取的策略是： 产品差别化策略 成为低成本的生产者。 改变竞争领域： 扩大市场：产生规模经济。 缩小市场：把市场定位于竞争对手不能提供良好服务的小范围市