礼仪培训第一讲分析.ppt

古人 礼仪 人无理则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 以礼治国 以礼服人 礼兴人和 谦恭礼让 培训内容 一、认识礼仪。 二、修饰形象。 三、得体着装。 四、待人接物。 五、礼宾接待。 六、 会面礼节。 七、 座次礼仪。 八、 阳光心态。 礼仪就在你身边 什么是礼仪 “礼”：尊重。是一种道德规范。 “仪”：表达。恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 善待自己，善待他人；尊重自己，尊重别人；既要有礼，又要有仪。 礼仪就在你身边 尊重上级是一种天职，上司先挂电话。 尊重别人，得以适当的方式表现出来，没有形式就没有内容。 礼仪的解释 第一个角度：礼仪是人际交往的艺术。 （例如：普通话） 第二个角度：礼仪是有效的沟通技巧。 （例如：电梯顺序） 第三个角度：礼仪约定成俗的行为规范。 （例如：请菜） 什么时候需讲究礼仪 第一、初次交往。 （第一次打交道时，你要给人留下好的印象） 第二、因公交往。 （两国交兵 各为其主） 第三、涉外交往。 （“十里不同风，百里不同俗”） 为何要学习礼仪 运用礼仪 第一个作用：内强素质。 荀子——“礼者，养也” 第二个作用：外塑形象。 员工个人形象就是代表组织形象，代表产品和服务形象。 （照镜子） 第三个作用：增进交往。 古希腊哲人亚里士多德曾说“一个人若不和别人打交道，他不是一个神，就是一只兽” 修饰形象 形象至上 形象是金 仪表、仪容、仪态礼仪 ＊衣饰打扮 ＊言谈举止 着装 态度 化妆 言语 个人卫生 行为 仪表礼仪 仪表礼仪 基本原则（TPO） 仪 表 仪 表 ＊眼睛 保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。 ＊口腔 口气清新,牙齿清洁。 ＊手和指甲 保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。 ＊饰物 佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。 化妆三要素 ＊眼睛： 是个人思想和性格的镜子。 ＊嘴唇： 是显示整体美感的先决条件。 ＊肤色： 表现人物性别个性及其健康状况。 得体着装 俄罗斯作家契诃夫说：人的一切都是美丽的，美的心灵，美的语言，美的仪表。 莎士比亚说：一个人的穿着打扮，就是他的地位、教养和阅历的标志。 服饰的功能及注意事项 实用功能 （可遮羞、御寒、具有实用性） 职级功能 （显示地位） 审美功能 （善于选择和搭配适合自己的衣服） 色彩要少 （三色原则 深色套装 白色衬衣 黑色皮鞋） 款式要雅（简洁为美 例：皮尔.卡丹） 点缀要少（物品少 首饰少 做工精细） 符合身份（男女、长幼、职业、职位有别） 扬长避短 （重在避短） 区分场合（公务、社交、休闲场合） 遵守常规 （着装六忌：鲜艳、杂乱、暴露、透视、短小、紧身） 女士裙服得体选择 女士职业装分西装套裙和西装套裤，套裙更正式。 裙服四忌 第一禁忌：有一种裙子不能穿。 第二禁忌：裙子、袜子和鞋子不搭配。 第三禁忌:重要场合不光腿。 第四禁忌：不宜三截腿。 有所为；有所不为。有所为就是应该怎么做，它属于一 种高水准的要求。有所不为，就是在重要场合别丢人、 别出洋相、别现眼，也别得罪人，这点很重要。 仪表礼仪 女士仪表礼仪 仪表礼仪 男士仪表礼仪 男士西装要求（西装从选择、搭配的角度分为：正装西装、休闲西装） 正装西装 颜色：单色、深色。 面料：纯毛、混纺。 款式：套装。 休闲西装 颜色：单色、艳色、多色 面料：麻、皮、棉、真丝。 款式：单件。 西装的“三个三” 第一个三：三色原则。 第二个三：三一定律。 第三个三：三大禁忌。 “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”——穿西装必须打领带，不可无领带。 （一、袖子上的商标不能不拆；二、忌穿夹克时打领带；三、忌袜子出现问题。） 选择西装应注意的几个问题 首先要注意面料、色彩。 其次要注意版型。（欧、英、美、日版） 再次要注意款式。（两、三件套。单、双排衣扣） 穿西装细则：西装口袋里面放的东西越少越好；衬衫的 穿法；领带及配饰；袖扣及领带夹的用法。 经调查发现： 84%的人，对又脏又皱的服装反感 63%的人，对不光亮的皮鞋感到讨厌 58%的人，对领带绑法差劲的人否定