企业管理流程设计与工作标准教程详解.ppt

流程设计与工作标准 二0一四年五月二十日 1. 企业管理流程综述 流程自20世纪90年代传入我国以来，已经越来越多地被广大企业所接受，但是，无论国有企业还是民营企业，大多数还没有建立起标准的管理流程。部分企业在规范内部管理，增强执行力的过程中，已逐渐认识到建管理流程的重要性，并将这项工作提到了议事日程。 2. 流程的概念 什么是流程？ 3. 流程管理对企业的意义 提高企业整体竞争力 在流程设计过程中，通过对企业各项管理工作进行流程化的塑造，进行相应的资源调整，从而明确哪项工作应该由哪个部门、哪个人来具体负责，使企业各部门、各岗位的职责更加明晰地体现出来，有利提高企业的整体竞争力。 4.1 企业流程设计的基础 A.企业外部基础 当前，市场竞争越来越激烈，企业要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，取得竞争优势，就必须全面地、彻底地了解顾客的需要，最大限度地满足顾客的需要，不断地适应外部市场环境的变化。 通常情况下，一个现代企业面临外部环境的巨大挑战主要来自三个方面： 4.2 企业流程设计的基础 B.企业内部基础 企业中、长期发展战略规划、组织机构设置（各部门职能的划分）是流程设计的前提条件。 否则，所设计出的流程很难适应本企业发展和内部管理的实际情况。 5.1 流程图绘制 A.流程图绘制前的准备工作 首