企业流程管理与再造流程的含义与特征教程详解.pptVIP

三 流程内运行资源的分类 （一）价值流程内运行的： 资金、物、信息、时间。 注：服务性行业流程内运行的是： 服务+感觉 （二）非价值流程内运行的： 资金（费用）、信息、时间 四 流程的组成要素（流程有六要素） （一）资源（流程的输入资源） （二）过程（流程中的若干活动） （三）过程中的相互作用（例如串行还是并行。哪个活动 先做，哪个活动后座，即流程的结构） （四）结果（输出结果） （五）对象（顾客） （六）价值（最终流程创造的价值） 案例： 榉木板采购流程：见下一页 榉木板采购供给流程图 五 流程的特点 分析流程的6要素，我们可以发现流程具有以下特点： （一）目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满 意的客户服务，也可以是一次及时的产品送达，等等。 （二）内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以 用这样的句式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果， 中间的一些列活动是怎样的，流程为谁创造了怎样的价值”。 （三）整体性：至少有两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转” 的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系， 才能进行流转。 （四