纳税服务礼仪培训分析.ppt

纳税服务礼仪培训 纳税服务处 引言 古人云：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。孔夫子两千年前念念有词“以礼治国，以礼服人”。 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 纲要 一、办税服务厅职能 二、仪表礼仪 三、举止礼仪 四、语言礼仪 五、电话礼仪 六、公务礼仪 七、同事之间礼仪 一、办税服务厅职能 作为为纳税人提供集中办理涉税事项、提供纳税服务的机构和场所，办税服务厅在纳税服务领域发挥着举足轻重的作用。办税服务厅已经逐步发展到 集税务登记、税款征收、涉税事项受理、税法宣传，咨询辅导等功能于一体。是征纳双方沟通的桥梁和纽带。 二、仪表礼仪 （一）仪表礼仪 仪表，指人的外表，包括仪容和服饰两方面，它是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。 1.仪容礼仪 （1）面部 保持面部清洁；女士宜化淡妆，不浓妆艳抹，不涂彩色指甲油，不戴胸饰、领饰，如戴项链不得露于衣外。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。不得在岗位上补妆。 （2）发型的礼仪 保持头发整洁，不留夸张奇特发型，女