如何解决企业内部冲突教程详解.ppt

冲突管理 化干弋为玉帛 任何一个团队，都是人的集合体，有人的地方. 自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲突就要想办法解决，这就是冲突管理。 如何解决企业内部冲突——东方制药公司案例讨论 指导老师：毕功兵 第一小组：孔婷婷 谢红杰 吴 伟 吴中华 艾尚武 陶海峰 朱咏梅 刘文林 王正东 洪海洋 推介: 朱咏梅 中国科技大学MBA0602班 第一小组 激发冲突的技术 运用沟通 引进外人 重新建构组织 任命一名吹毛求疵者 体制与市场的冲突 --中国电信的业务流程重组(BPR) 谢 谢! * * 卷首语 中国科技大学MBA0602班 2006年5月21日 东方公司内部冲突分析 冲突管理 对东方公司的建议 实例 中国科技大学MBA0602班 第一小组 2006年5月21日 东方公司基本情况及组织架构 公司主营: 化学制药 部门设置: 营销部 研究部 开发部　 　　　　　 生产部 行政部　人事部 中国科技大学MBA0602班 第一小组 2006年5月21日 相关部门职责: 研究部－从事产品开发，以满足营销部反馈的外部需求或自身的要求，产品经测试分析后送到开发部 开发部－估计新产品的用途并将之从实验品阶段提高到可生产阶段 生产部－在研究部监督下生产，若无差错就转入大规模生产。 新产品生产流程 : 研究部–开发部–生产部 中国科技大学MBA0602班 第一小组 2006年5月21日 研究部: 注重成功 想通过试错来开展实验工作 受到生产部抵制,不能从生产部得到对新产品生产的预期反应 思想自由 生产部: 注重盈利 想保证工艺无差错,注重系统操作,关心产出 工作人员专业知识不足,对新技术持抵触态度,不接受研究人员的计划和想法 冲突的产生 冲突双方 : 研究部 VS 生产部 2006年5月21日 中国科技大学MBA0602班 第一小组 通过培训加强生产人员的作用 在产品取得市场成功时强调生产部所起的重要作用 研究人员将工作扩展到生产部 , 加强研究部与生产部的交流 由开发部和生产部成立工作组以充当研究部和生产部的交流中介 东方公司拟采取的措施 中国科技大学MBA0602班 第一小组 2006年5月21日 两个问题 沟通的有效性？ 有效沟通—与员工的生产率正相关， 部门之间的沟通缺乏对别的部门的了解和肯定。 对冲突的有效管理？ 发现冲突并解决冲突使之转化为生产力。 中国科技大学M