商场卖场店铺人员职务说明及工作流程教程详解.ppt

对工作的不同理解 1、想想自己的主要工作 2、预计上司一般会要求我们做哪些？ 店铺人员职务说明及工作流程 分享人：梁明凤 课程大纲 店长岗位说明 店长是管理者而不是销售者： ①对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动； ②对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。 ③对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工。 工作概要 通过门店管理，带领销售团队达成销售目标 工作目标 ①通过有效达成门店的销售业绩 ②门店费用范围内控制各项费用开支，降低销售成本 工作权限 ①对下属员工的面试、录用、考核、晋升、降级、调动、薪资、奖罚和解雇有评核权和提议权 ②根据营运手册行使授权范围内的职权 对店长的要求 诚实守信、责任心、团队合作、执行力。 自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。 消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管控、顾客服务知识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。 作为“工作管理者”容易失败的原因 ①没有独创理念 ②无法掌握情势的变化 ③无法思考又欠缺果断力 ④无法得到相关部属的协助 ⑤无法完成日常业务 ⑥无法如期完成计划 ⑦无法圆满地授权 ⑧和部属接触不足 ⑨无法掌握部属的心态 一个优秀的管理者必做二十七条 1、处处以身作则 18、以结果为导向 2、注重个人品行修养 19、给下属足够的信任 3、下属的成长比个人利益重要 20、真诚地赞美下属 4、做下属的教练（做人和做事）要激励下属 21、尊重需要在每一个细节体现 5、不做老好人，要拒绝不良倾向 22、让下属都知道他们的工作是最重要的 6、不带情绪工作 23、 在情绪上，要比下属的控制能力强 7、有高度和气度 24、 不要害怕下属超过自己 8、有魄力 25、给下属制定合适的愿景 9、有感染力 26、 给下属制定荣誉感、责任感、使命感 10、做人谦虚低调，做事主动高调 27、 感谢下属提意见 11、命运不靠救世主，只有靠自己 12、先管理自己，再管理别人 13、永不自满 14、通过我改变其它，不断创新 15、让下属了解你的为人 16、做下属的榜样 17、让跟你接触的人都舒服，哪怕“批评”，善待他人 主要工作职责 1、负责门店销售业绩目标的达成 2、有效执行店铺营运操作手册 3、监督店铺的考勤及纪律 4、店铺员工的日常工作安排 5、负责执行店务规条，并对违规员工进行处罚，及适当引导 6、协调店铺与店铺、店铺与员工的关系，提升团队精神 7、负责安排、监督店铺的日常运作 8、负责促销活动的执行 9、确保店铺及货仓整齐清洁，及货品运作 10、监管店铺内的一切工程物料，货架、电脑、音箱、传真机等 固定资产 11、负责管理及保证店铺货品、现金的安全 12、负责执行公司规章制度 13、负责店铺货品的调动工作，适当调整货量，确保存货充足 14、根据公司陈列手册负责店铺陈列及货品摆放，并根据天气变化 与实际情况作适当的更换与调整 15、负责店铺所有盘点工作，适当安排人手确保工作顺利进行 16、留意市场趋势、分析顾客类型与对货品的意见，竞争品牌的动 向并及时向反馈主管 17、就销售、陈列、货品等方面向上司提供建设性意见 18、指导下属以专业态度销售货品，提供优良服务 19、合理处理客人投诉，并及时向上司反馈处理结果 20、接受公司培训并再培训员工加强服务态度、销售技巧、产品知 识等提高销售 21、完成突发事件的处理 22、完成上司交代的临时性工作任务 店助岗位说明 职责表述: 协助店长完成店铺的日常管理工作 对店铺内业务进行监督 协助完成店铺的日常管理工作 ①跟踪落实产品促销计划及效果追踪 ②协助店长合理安排店内员工的工作,培养有潜力 的员工 ③完成每日的销售报表的制作,并上传至公司 对店铺内业