流程再造与管理技朮方案.pptVIP

企业流程再造与管理 任佩瑜 博士、教授、博导 中国工业经济学会 副理事长 中国运筹学会企业运筹学分会 副理事长 四川省管理科学学会 会长 四川大学工商管理学院 副院长 四川大学信息与企业管理研究所 所长 一、企业流程再造产生的背景 1、企业流程的基本概念 流程是指一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果（朗文当代英语词典） 。企业流程总的来说，就是企业完成业务获得利润的过程。 企业是依赖各种流程来运作的。如生产流程、营销流程、财务流程、企业发展战略流程、新产品和技术开发流程、采购流程、售后服务流程以及企业内部行政管理流程等。 流程是在业务分工协作基础上形成的。 例1，某企业的维修服务流程： 例3、战略工程实施的工作流程 例4、管理流程图 三次产业革命的特点 相应的三次管理理论及技术革命 （2）竞争效率的要求 竞争要求服务速度