前台收银操作流程教程详解.pptVIP

演讲人：常小燕 总台收银操流程 预收预付款 当客人确认所须的房间后，收银员应主动部询客人的预付方式。结合本酒店的实际情况，结算方式有四种：现金、用卡、支票、挂帐。一般酒店总台常见的有现金、 信用卡、挂帐、支票、储值卡五种。 A、现金：如果客人付现金，收银员应根据酒店规定收取相应的“预付款单”。然后开启一式三联的预付款单，将客人联交给客人，并唱票请客人核对一下。并告之客人请妥善保管，结帐时凭押金联结帐退押金。（在收取现金时一定要唱收，交递 客人押金联时一定双手呈递） B、信用卡。如果客人用信用卡支付，收银员应按照信用卡操作程序来操作。然后请客人在签购单上签字确定（最好留下联系电话）。收银员在受理信用卡时要核对客人签名是否和信用卡上一致。预授权单据与临时入住登记单附在一起方便查找，一般授权单有效期为一个月，如半个月后客人还未回来结账的话，要及时电话联系客人并用POS自动下账。保证酒店经济利益。 第二部分 第一部分 第四部分 第三部分 C、挂帐。如果客人是挂帐，在客人登记时一定要问清客人单位，并查询是否有 酒店的挂帐权限，然后核对客人的签名是否与我们采下的字模一致。如果没有客 人的字模要委婉的提醒客人：“您没有在我们这里留下字模，如有须要请与我们 销售部联系(提供销售部电话)”。如果客人坚持要挂帐的请客人稍等马上与酒店 销售部联系。 D、支票。 1.支票票面平整、