模块二领导力与质量部门管理教程详解.ppt

领导力与质量部门管理 Quality Leadership 焦点 如何有效地完成“工程师”向“经理”、“管理者”向“领导者”的角色转化？ 如何应用情景领导的方法完善自己的“管理者自画像”？ 质量领导力课程模型 1.管理与领导的定义 法约尔是现代管理学的主要奠基人之一。他认为管理就是计划、组织、指挥、协调和控制 管理学过程学派的代表人物哈罗德.孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标 詹姆斯.H.唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动 彼得.F.德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就 什么是领导 彼得·杜拉克对领导的定义，是管理学界普遍认可的，就是“动员别人实现组织目标的过程”，后来有人加了一句话：“别人认为这种动员是合理的” 卡内基的墓志铭：一个知道选择比他自己强的人为他工作的人安息于此 彼得.F.德鲁克:领导的唯一定义是拥有追随者的人 领导者vs.管理者 管理面对的是复杂性；领导面对的是变革 管理是关于复杂性的规划和预算；领导是关于为变革指明方向 管理是培养通过组织和员工安置完成计划的能力；领导是组织大家向着某个目标努力 管理是通过控制和问题的解决完成计划；领导是激励大家产生实现计划的愿望 管理者重在管理；领导者重在创新 管理者注重保持；领导者注重发展 管理者注重系统和结构；领导者注重人 管理者依靠控制；领导者依靠激励 管理者目光短浅；领导者高瞻远瞩 管理者问“怎样”、“何时”；领导者问“什么”、“为什么” 管理者应对现状；领导者挑战现状 分组练习:什么是领导?(10分钟) 通过小组讨论,描绘你心中理想的领导者5个应具备的特征和5个不应具备的特征,为什么? 2.领导者与老板 管理老板 达成一致 帮助 预防 4.领导者与质量文化 领导法则 使命 / 价值观/ 从质量开始 从客户入手 建立诚信系统 四件必须要做的事 精灵通则与四项基本原则 PERI – 政策 / 教育 / 要求 / 坚持 四项基本原则 – 定义 / 系统 / 态度 / 衡量 质量文化变革过程 5.领导者与员工 领导者关注 选择 教育 风气 营造积极的部门氛围 提供接近管理层的机会 公正的评价系统 较高的报酬和福利 团队与团队合作 团队的类型 正式的和非正式的：命令团队/ 委员会/任务团队 非正式群体的功能：规范/需要/沟通/解决问题 高绩效团队 自我管理的团队：跨职能团队/超级团队 团队凝聚力：引入竞争/增加人际吸引力/增强相互作用/创造共同目标和命运 6.质量组织职能 课堂分享（每组请一位学员介绍：时间5分钟） 本企业质量组织结构图和职能； 分析质量机构设置的优势和不足； 未来希望加强哪些薄弱环节的管理质量。 7.领导者与激励 激励理论：早期的三种模式 传统模式 – X理论 人际关系模式– Y理论 人力资源模式– Z理论 激励的需要理论 马斯洛需要层次理论 ERG理论（C. Alderfer） 双因素理论（Herzberg） 早期激励理论三种模式–X理论、Y理论、Z理论 埃尔德弗的ERG理论 ERG理论: 美国耶鲁大学的埃尔德弗（Clayton Alderfer）提出的人本主义需求理论 ERG理论将人类核心需求分为： 生存需求（Existence Needs）：生理和安全需求（如饥饿、干渴和性），亦即马斯洛理论中的前两个层次的需求 相互关系需求（Relatedness）：社会与外部尊重的需求（体现在与家庭成员、朋友、同事以及雇主的关系上），马斯洛理论中的第三和第四层次的需求 成长发展需求（Growth）：内在尊重与自我实现的需求（富有创造力地、高效地完成有意义的工作任务的热望），亦即马斯洛理论中的第四与第五层次的需求 赫兹柏格: 工作满意因素 案例分析--人事经理曹莹运用的是什么激励理论？ 某国有内燃机公司最高层经理人员长期忧虑的一个问题是，生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣，其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。 人事经理曹莹从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力的工会，她的部门对公司雇用和留用工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单调和非常辛苦的，所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。 但是曹莹说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工作范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动性。 当问她应怎样做时，她向公司建议做两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只做一项简单的工作；二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更