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思维-旅游服务与管理
名人名言 一个不想思考的人是顽固者,一个不能思考的人是傻瓜,一个不敢思考的人是奴隶。 ----杜伦孟德 本节内容 思维 思维的基本品质 创造性思维及其培养 思 维 思维是人脑对客观事物间接和概括的反映。 变 通 性 案例一 战国时期,孙膑初到魏国,魏王要考查一下他的本事。一天,魏王召集众臣,当面考查孙膑的智谋。 魏王对孙膑说:“你有什么办法让我从座位上下来吗?” 庞涓出谋说:“可在大王座位下边生起火来。” 魏王说:“不可取。” 孙膑道:“大王坐在上边嘛,我是没有办法让大王下来的。” 魏王问:“那你怎么办?” 善于“变通”的孙膑 灵 活 性 能够迅速地发现问题并能从多方向多角度来解决问题 案例二 有一则寓言,说的是一个阿拉伯大财主,一天把他的两个儿子叫到跟前,对他们说:“你们赛马跑到沙漠里的绿洲去。谁的马跑得慢,我就把全部财产给谁。”这真是一道难题,要使马慢,那就慢慢走吧!可是沙漠的酷日,弄不好,累死也到不了绿洲,况且两个人一起慢慢来,也赛不出高低;干脆找个地方停下来吧,那同样不行,因为始终无法到达目的地。这时只见哥哥迅速采取行动,赢得了胜利。你知道哥哥是怎样取胜的吗? 别忘了反向思维 哥哥骑上弟弟的马快马加鞭,迅速赶到绿洲。因为,慢与快是相对的,对方的马快了,不就等于自己的马慢了吗?哥哥骑着弟弟的马跑得越快,自己的马也就越慢了。这样即可避免沙漠的酷日可能造成的不测,又能赛出双方水平的高低而达到目的。这就是反向思维的成功之处。 任何事物都有其正反两面,正反是相对的。思维的灵活性正体现在解决问题时能从正反方向以及多角度思考,而不是沿着一个方向去思考。 创 造 性 寻求最简捷、最巧妙的办法来解决问题。创造性思维的核心是发散思维。 案例三 1987年10月,北京图书馆在海淀区石桥路落成新馆,将近1600万册的藏书要搬新家。落成前一年,工作人员算了算,请搬家公司来搬至少要300辆车,若按每辆车200元计,就得支付搬家费6万元,这对一个清贫的图书馆来说太难了。 怎么办?才能又省钱,又能让藏书落户新家? 北京图书馆的搬家招术 工作人员花了1000元在北京晚报登了一则消息,同时在门口张贴了告示:好消息,北京市民凭身份证或工作证在本馆一次可借200本书,借期一年。于是,纷纷有大量人来借书。到了一年还书时才发现另有通告:还书的朋友请到图书馆新址还书。 多么“独到”的搬家方法,多么“绝妙”的搬家手段,多么充满“智慧光芒”的搬家招术。 创造性思维的培养 训练发散思维 【练习一】加一笔变一个字: 由 干 上 古 内 天 尸 九 夕 亚 去 巾 火 舌 云 心 吕 立 三 之 车 小 杳 史 白 头 创造性思维的培养 冲破思维定势 【练习一】一笔画将九点连起来 (只能有四条线段): 创造性思维的培养 转换思维策略 卫生间的清洁整理是客房清扫的重点,很费时间。一次一个服务员在打扫卫生间时,小偷悄悄溜了进去,背对房门,假装打电话。服务员打扫后因为仅看到小偷的背影,难以分辨,以为客人回来了,就没有察觉异常。由于房内没有配备保险箱,小偷打开橱内的旅行箱,窃走了客人的钱财和珍贵物品,给饭店造成了经济上和声誉上的损失。 你有什么办法解决这个问题吗? 创造性思维的培养 据法新社报道,口香糖已成了英国 城市的公害,为清理粘在人行道上的 口香糖,英国政府每年的花费达到了 1亿5000万英磅。 从武汉市城管部门获悉,为清除口 香糖垃圾,该市每年都需要上万人次 的劳力、数十万元的投入。更重要的 是,仍然有一些未及时清理的口香糖 垃圾,给美丽的城市留下了缺憾。 创造性思维的培养 思考与练习 思维是人脑对客观事物____和____的反映。 思维的基本品质是:______、______、 ______。 如何培养创造性思维 (1)______________; (2)______________; (3)______________。 名人名言 一个国家,一个民族,如果没有创新思维,没有创造性劳动,这个国家这个民族是没有希望的。 ——江泽民 * * 心 理 学 陈 伟 从业人员心理品质之四 良好思维能力的培养 现象:一个旅游者游览完某个景点后,兴高采烈地回到
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