美容院接待前准备.ppt

接待工作——现场接待 任务描述： 现场接待顾客 用具准备： 模拟前台接待场所 实训场地： 实训室 技能要求：语气委婉柔和，语调轻柔舒缓，声音要圆润、自然悦耳，声音适中，语速适度，不能过急或过缓，以增强感染力  美容院接待前准备 接待前的一系列准备很重要，做好了能给顾客留下良好印象。因此，负责接待的美容师必须做到以下两点： 1. 形象得体 负责接待的美容师必须仪容整洁，化淡妆，身着制服或工作服，佩戴署有姓名和编号的工作牌。 2. 熟悉业务 负责接待的美容师对美容院所提供的服务项目及其特点、效果、价格等应做全面了解，熟记在心，以便于详熟地为顾客进行介绍。  迎送与引导 1. 迎送时的要求 （1）迎送时的语言要求—语气、语调、声音、语速 问候顾客或与指教谈时，语气要委婉柔和，语调要轻柔舒缓，声音要圆润、自然悦耳，声音适中，语速适度，不能过急或过缓，以增强感染力。道别时要热情相送，送上体贴关怀的话语，如“下雨路滑，小心走好”等，让顾客有温暖的感受。  （2） 迎送时的神情和姿态要求 ① 迎送时的神情要求—微笑和目光 笑容和目光是美容师面部表情的核心，抓住了此核心，迎送工作就会充满活力。 ② 迎送时的姿态要求—行礼及手势 行礼：顾客进店时，应主动为其打开门，边问好边行45°或15°的鞠躬礼。 行礼时，美容师要双手轻轻重叠，置于两腿前方中央处，目视对方， 面带微笑，表示欢迎，并退步做“请进”的手势。 手势：运用手势时要避免动作生硬、给人滑稽之感。规范的手势为五指 并拢伸直，掌心向上，手掌平面与地面成45°角。手掌与手臂成直 线，肘关节或肩关节为轴，上体稍向前倾，以示尊重。  （3）迎送时的其他要求 ① 美容师不可边与别人说笑边接待顾客，不可把手插于衣袋里或抱着胳膊、倒背着手等。 ② 与顾客道别时应恭立行礼，送上“欢迎下次光临”之类的道别语，送顾客离去时应等顾客离去后再回头。 ③ 同时有几位顾客进门时，要做到“接一顾二招呼三”，切不可冷遇任何一位顾客。 ④ 营业时间快结束时，不能马虎待之，更应礼貌周到。 ⑤ 随时观察顾客的反应，有需要时及时提供服务，例如在顾客等待，休息时为顾客准备好饮品、送上报纸杂志等。 ⑥ 递物时，双手将物品拿在胸前递出，物品尖端不可指向对方，或者是一只手拿着东西，直接放在对方手里。接物时，两臂要适当内合，自然将手伸出，两手持物，五指并拢。  2. 引导 引导的基本要领有三点，即清楚、适当、让顾客感觉舒服。正确的引领方法为：礼貌地对顾客说“请您跟我来”，走在顾客左前方，视线交互落在顾客的脚跟和行进方向之间，碰到转角或台阶时，要目视顾客，并以手势指示方向，对顾客说“请往这边走”“请注意台阶”之类的提示语。尽量使整个程序流畅，自始至终做到笑容可掬、言语诚恳、礼貌周到、有礼有节、亲切随和，这样能加深顾客的好感。如果出于礼貌考虑让顾客走在前面，则会显得本末倒置，失去引导的意义。 语气委婉柔和，语调轻柔舒缓，声音要圆润、自然悦耳，声音适中，语速适度，不能过急或过缓，以增强感染力 现场接待的注意事项 课后作业 李女士来店里做美容，美容师小王如何接待？