项目立项申请模板要点分析.pptx

立项申请报告;;客户名称 中国通信运营商：中国电信、中国联通 项目背景 2011年中国电信掀起服务质量建设热潮，产品研发中心在安徽服务质量的基础上，研发了服务质量产品，并在云南顺利实施，随后快速复制到山西、内蒙、黑龙江、西藏，实现了服务质量的快速复制；2012年随着集团客户服务系统规范的下发，公司又承建了甘肃客户服务分析系统，并在云南服务质量系统中增加了客户服务分析系统功能。但各地后期的项目建设驱动力明显不足，主要表现在客户对系统的依赖性低，很少使用，个别省份甚至变成可有可无的系统。为了解决系统生命力不足的问题，公司决定启动服务质量五期建设，计划经过2013年的建设，将服务质量系统建设成不可或缺的、客户严重依赖的分析系统。 项目目标 本期项目目标 深入现场了解挖掘客户真实需求，收敛生产系统指标，丰富指标体系，想方设法增强生产分析管控人员对系统的依赖度，提高系统的生命力; 优化指标访问方式，合理设计业务导航（指标管理模块），提供按不同方式访问指标的方法； 把握好服务质量系统使用对象，以不同客户角色为视角，展现其关注业务视图； 解决数据质量问题，提高数据准确性，考虑引入元数据管理； 摆脱只做框架和技术支撑的方式，参与业务分析、数据建模； 支撑各地新需求开发。 远期项目目标 系统涵盖用户日常工作中使用到的相关分析、考核、数据提取等业务场景，使服务质量系统成为生产运营、管理分析的重要、不可