第三章第三方物流的层次与关系构建概述.pptVIP

第三节 第三方物流与客户互动紧密程度评价 根据双方的推动与促进因素，第三方物流提供方与使用方之间的合作与互动可以在各个层面的各方面展开，下面讨论并提出对第三方物流提供方与使用方合作紧密程度判定的九大指标体系。 1．合同期限 通常，第三方物流企业为客户提供的是合同物流或者叫做契约物流。所以合同的期限在一定程度上可以反映出双方互动合作关系。 2．第三方物流服务供应商数量 物流服务使用方拥有多少物流服务供应商能够从一定程度上反映出其供应商选择的战略。 4．第三方物流企业的物流服务占其总外包物流活动 的比例 第三方物流企业的物流服务量占企业总物流活动的比例越高，双方的合作关系也更为紧密。 5．沟通的频率和深度 沟通是第三方物流企业与客户之间合作的基础。其沟通的频率和深度可以很好地反映出双方的合作关系。 6．彼此的信任程度 第三方物流企业和物流服务使用方之间的合作是建立在彼此信任的基础上的。双方有效的沟通，数据的分享更是基于此。信任是双方合作关系开始、延续并不断深化的前提。它可以很好地反映出双方的合作关系。 7．特定关系的资产 特定关系的资产包括实现物流过程的物质基础。关系型资产的投资能够帮助降低价值链的成本，加快对市场的反应速度。第三方物流企业和物流服务使用方之间特定关系资产主要是物质资产。特定关系资产的比重越高，双方的合作关系通常就更为密切。 8．双方信息与知识的共有化 第三方物流企业和物流服务使用方之间的信息与知识的共有化能够很好地提升彼此的竞争力。它通过对彼此拥有的信息进行融合、改造，从而形成一种新的战略信息，从而再扩散到彼此之间。双方通过对彼此知识的共有化，如互相提供培训机会，分享项目管理经验，从而更好地为企业服务。 9．资源的互补性 第三方物流企业和物流服务使用方资源的互补性是形成长期伙伴关系的重要衡量标准。双方将不同的资源带进联盟体内，经过相互结合，能产生一种协同效应，从而使产生的新资源变得更稀缺、难以分割和模仿。 第四节 紧密型互动关系的构建与维护 第三方物流提供方与使用方之间的关系可以是非常紧密的互动合作关系，也可以是比纯交易型关系要强的较低层度的互动合作关系，第三方物流提供方与使用方双方推动因素（内部）与促进因素（外部）的具备程度，决定互动合作层度的潜力。 但是，能否取得紧密的互动合作关系，还取决于第三方物流提供方与使用方双方的互动战略与过程管理。双方的互动战略与过程管理是指双方在构建与维护互动合作关系的战略与运作层面的联合活动与过程。 一、第三方物流与客户紧密互动关系的构建与维持 1.互动战略规划 双方战略与运作层面的联合活动与过程管理是保证第三方物流企业和第三方物流使用方紧密型关系成功构建的关键，也是整个合作关系维持并得以运行的关键。 2．互动业务与运作管理 通常，第三方物流企业和物流服务使用方建立合作关系后，其操作流程（SOP）和一些绩效考核指标（KPI）是要双方共同制定的。共同规划可以让企业双方利用各自本行业的优势，取长补短，同时也有助于彼此信息的交换和沟通，保证计划符合双方共同的利益，最终实现一个双赢的结果。 3．有效沟通 第三方物流企业和物流服务使用方沟通主要包括两个层面。一方面是双方企业高层管理人员之间的沟通。二是具体执行人员之间的沟通。 4．风险与回报的分享 风险和回报的分享主要取决于双方的合作关系。 5．契约（合同） 契约是第三方物流和物流服务使用方之间缔结的合同，它规定了双方的权利和义务。 6．相互信赖 信赖是双方的：一是对在相互承诺的合作活动中求得一个价值最大化这一预期结果的信赖；二是对对方为保证这种预期结果愿意承担义务而且能够承担义务的信赖。 7．资本投资 共同资本投资是第三方物流物流和第三方物流使用方之间合作关系的重要评价指标。它意味着双方共同出资进行固定资产或在其它方面的投资，具体的可以包括共同出资建造仓库，购置专业的运输设备等。 8．争端解决机制 争端解决机制是第三方物流企业和第三方物流使用方预先规定的在将来产生冲突的时候应该遵循的一整套解决程序、方法和原则。 二 紧密型互动关系构建与维护模型 推动因素 物流联盟的战略利益 促进因素 促进联盟成长的环境因素 建立与调整联盟决策 管理要素 建立与保持联盟的联合活动与过程 结果 表现满足期望的程度 反馈 推动因素确定对结果的期望 三 我国第三方物流与客户紧密型互动关系现状 描述 状态判定 互动战略规划 双方高层在战略上相互沟通与配合，以求得双方在供应链的各个环节以及环节之间的整合更加有