提升客户幸福指数办法《物业管理篇》详解.ppt

提升客户幸福指数办法 《物业管理篇》 随着房地产市场由卖方市场向买方市场的转变，房地产企业间的竞争已由单纯的价格竞争向非价格竞争转变，要在瞬息万变的市场中获取竞争优势，必须破除传统观念，另辟蹊径。销售量不断增大，企业的客户队伍也在不断壮大。而消费者所购买的房产以及后续服务能够让其足够满意，就能为企业市场份额的稳步提高提供保障，另外还可以最大限度减少商品房买卖纠纷。 物业管理公司，是与客户接触最多的单位，是整个房产公司服务水平的集中体现点。物业公司在实际工作中，主要与客户有两个层面的接触，分别在于售房前与售房后，两者侧重点是完全不同的。 售前服务 此时物业公司与客户主要的接触点基本在于售楼处、样板段、样板房等。此时物业管理公司的员工，可以视为营销道具的一种，主要作用在于尽可能让客户感受到本小区与众不同的服务。从侧面引导客户产生购房欲望，并同时认可开发企业，树立公司形象。 实例条款 1、服务员、秩序维护队员、保洁工等工作人员，必须对形象、素质有较高要求，即便花费较高成本也在所不惜。俗话说先入为主，工作人员良好的形象可让客户对今后的小区服务产生美好的自然联想。 2.门岗的秩序维护队员是客户对于整个楼盘的第一个印象，重要性不言而喻。故而门岗的设计，队员的选材必须慎重。其他诸如敬礼，上下车拉门，夏天、雨天打伞等都是基本条件。 2.水吧服务员必须观察仔细，保证客户在沙盘前听讲解或