中新华锋岗位工作指引-副本重点解读.docx

中新华锋有限公司制度 中新华锋岗位工作指引 为完善公司管理制度，加强公司管理，明确岗位责任，改善工作效率，制订本工作指引。 业务部 业务员 直属上级-业务主管 职位概要：经销产品的市场销售与推广，收集市场信息，寻找合适、稳定的新客户，并对老客户进行回访与维护。 主要职责： 1）熟悉公司的相关流程，有相当的专业知识，良好的素质及文化修养、做事目的明确、高效，态度积极。 2）遵守公司各项规章制度，认真履行自身工作职责，勇于承担责任。 3）积极开展市场调查，并进行分析和预测，每月至少做一次市场分析。 4）做好市场信息（包括竞争对手）的收集、整理和反馈，将所收集的信息及时（每月不少于一次）向公司汇报和反馈，作为公司决策的参考。 5）掌握市场动态，积极参与公司的商品促销活动，有计划、按区域地开发新客户，拓宽业务渠道，扩大公司商品的市场占有率。 6）负责做好客户的售后服务工作，走访新老客户，及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业声誉。新客户开发时，对其进行销量、结款、配合度等进行书面预测，满一个月后必须回访，对其进行书面综合考评。 7）跟进客户的收款工作；未外出开发客户时，服从公司工作调配。 8）做好周（月、季、年）计划和总结，并对存在的问题提出意见或建议。 9）加强服务意识，注重团队精神，善于沟通，与人为善，相互间以诚相待，积极配合、协调，共同努力，做好服务，创一流团队。 10）按时完成市场部经理与公司交办的其他工作。 工作内容： 有计划定区域开发客户，认真填写《商圈调查表》，做好新客户回访，认真填写《客户回访表》， 选择优质客户，淘汰劣质客户；所有客户每月必须电话回访，每两个月至少现场巡访一次，了解其销售与公司服务是否到位，对公司有何建议或意见。 加强对新客户的考核，规避可能发生的风险，对客户的经营提出意见或建议， 帮助客户提升营业额。 协助公司业务推广活动，提高公司产品销量，提升公司形象。 熟悉公司产品（名称、规格、价格），促销政策；协助货款回收，未收回货款的，提成暂不发放，需收回货款???予发放。 巡店指引：a.巡店前一天需了解客户报货情况，货款回收情况，客户配合度。b.到店后先找老板或指定负责人，说明来意：“您好，老板（或其他负责人），您和我们公司合作也有一段时间了，我过来了解下您的销售情况和我们公司配送中心的服务是不是有什么不足，有什么需要改进的地方。”c.对所了解的情况逐一记录，发现其经营问题或有好的看法，应向其提出建议。d.检查公司冰柜商品陈列，按公司陈列要求将商品摆放整齐，如需清理冰（霜），按规定要求清理。e.完成工作，告别：“某**，谢谢您对我们工作的支持与配合，祝您生意兴隆，工作愉快！再见。” 积极参加早会，做好计划、总结。 奖惩： 在规定区域1个月内连续开发任务5个桶装客户奖励500元（月报货量需在20桶以上，此奖励在新客户开发一个月以后才发放）， 开发8个以上奖励1000元；完成报货任务按公司提成方案计提。 连续2个月未开发出新客户的由部门负责人视其表现给予换岗或其他处理。 半年开发客户数量突出的可以申请加薪。 严格遵守行业道德规范，不得将公司客户转为从其他供货商拿货，也不得私自答应客户条件损害公司利益，否则个人承担因此造成的损失并负法律责任，另处罚500元以上的罚款，并立即除名，不发放未结算工资。 认真做好《商圈调查表》，要求内容真实准确，并交予业务部负责人审核，签名确认后归档，《商圈调查表》内容要求真实准确，如有弄虚作假，每项罚款50-100元。 业务员回访客户时必须填写《客户回访表》，缺一罚20元。 客户与公司签订协议，实现配送后，每周必须了解客户的销量，在一周内对新客户进行电话回访，缺一罚20元；每月未对老客户进行电话回访的，每门店罚5元，两个未现场巡访的每间店罚20元。 做好计划/总结、工作记录表，否则罚款20元/份，做好月总结/计划，否则罚50元/份。 未外出开发客户，不服从公司临时工作调配，罚款50元/次。 保持24小时通讯畅通，关机或未接电话4小时内未回复的罚款20元/次。 客户有欠款的，暂不发放该客户所有提成。因业务员原因造成货款无法收回的，由该业务员承担赔偿责任。 2、业务主管 直属上级-业务经理 职位概要：协助公司行销计划，促进业务发展，根据部门经营目标制订主管年度计划，做好下属员工与部门及公司的桥梁作用。 主要职责： 1）对下属日常业务工作进行安排、协调，承担所属业务员的领导责任。? 2）保持与重要客户的沟通，巩固与客户的关系。? 3）协助业务员开拓新客户，对业务人员进行业务知识的培训。。? 4）进行客户订单的跟踪处理及异常情况的处理与反馈，?负责客户订单的安排及发货处理及货款的催收工作。? 5）做好市场信息（包括竞争对手）