智慧旅游解析.pptVIP

二、背景 互联网时代，旅游业发生了什么？ 快速发展的旅游业以及整个社会个性化消费时代的到来，使传统模式旅游已经不能满足消费者的需要。在当今的信息化时代，人们不再拎着沉重的行李到处寻找酒店，不再花大把时间排队买票，不再拿现金消费，而是拿起智能手机、ipad 或轻轻点击鼠标，就可以实时获取旅游相关信息，路线、酒店、交通、景点、购物等都可以用智能系统实现需求。甚至不必行万路，也可以在网上身临其境体验美丽风光。旅游智能化、旅游信息一体化是当今旅游需求的重要体现。 一、智慧旅游基本知识 1、智慧旅游的概念 智慧旅游，也被称为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。 2、智慧旅游的特点 （1）全面物联——智能传感设备将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。 （2）充分整合——实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施。 （3）协同运作——基于智慧的旅游服务基础设施，实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成城市旅游系统运行的最佳状态。 （4）激励创新——鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市提供源源不断的发展动力。 3、智慧表现 4、智慧旅游体系的构成 “一心” 是指旅游数据共享中心，其构建有赖于服务器群、网络带宽、云计算技术等，并通过网络将数据处理结果传至客户端。 “两端” “服务端”即为用户提供服务，它在旅游数据分享中心的基础上，向用户提供各类信息服务，如：旅游资源信息、旅游线路信息、旅游餐饮住宿信息等等。“使用端”表示用户可通过智能手机、电脑、触摸屏等多样的终端来进行信息的咨询，从而满足自身的旅游需求。 “四技术” 其作用主要就是信息传递。它所涉及的实现信息实时传递的技术主要有：RFID、蓝牙、3G、WI-FI、视频监控等 三、案例研究 智慧游武夷山 2、武夷山“智慧旅游”现状 （1） 市政府主导，相关部门和企业积极参与的政策。 武夷山在建设智慧城市的过程中，始终坚持以政府为主导，从建设方案的构思、设计、组织到全面实施都是以政府为主导。武夷山在创建“智慧旅游”的过程中，提出了“用智慧创造生活，用旅游促进发展”的口号。在武夷山市政府鼓励下，武夷山移动公司、电信公司、联通公司及武夷山旅行社、武夷山酒店等旅游企业已经投入到云环境、物联网等一系列建设与旅游信息的整合工作。 （2）“智慧旅游”城市建设已取得一定的成果 ①电子商务平台。利用语音呼叫、融合支付、前后向客户关系管理分析为基础，形成以景区票务、旅游线路、土特产、酒店、机票为主的预订服务。通过武夷山旅游预定平台，由电信公司作为运营管理后台操作，对加入的客户进行相应的管理和统计分析，为客户提供门票、酒店、餐饮、娱乐、交通、购物等联盟商家等的预订服务和优惠券服务。 票务中心可提供游程设计、景区门票预订、酒店预订、取送票等服务，游客在票务中心还可方便地购买到武夷山风景名胜区、印象大红袍、国家森林公园、青龙瀑布、大峡谷漂流、下梅古民居的景区（点）门票。 武夷山景区票务中心的设立进一步完善了景区对自驾游自助游市场的服务功能，游客扫二维码，进入天猫旗舰店、微博、微信等社会化媒体营销平台，即可预订所需旅游服务项目，在票务中心获取落地服务，实现线上线下的服务闭环。避免排队购票、无处咨询等问题，为“2014智慧旅游年”的建设做好落地支撑，将景区旅游服务前置，转被动服务为主动服务。 ②武夷一卡通平台。游客通过一卡在手，可以畅游武夷。即游客抵达景区后，购买和充值获得一张具备RFID功能的贴片卡或具有RFID的电信UIM卡，同时提供相关信息在系统平台上与RFID芯片卡做松耦合的绑定，即可在景区内作为一种通用的身份证明，进行直接购物并享受各种服务和优惠折扣。其主要在于景区电子门票、附带商家优惠券、电子钱包、公交等方面应用。 ③手机随身游平台。通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。通过运营商提供的LBS服务接口为游客提供周边设施搜索、定位、导航、旅游目的地体验资讯服务以及自动生成最佳的旅游行线路，并跟据游客所处位置自动的播报相关的景点信息等功能。 ④数字营销平