客户喜悦管理新版销售流程摘要.pptx

大众品牌客户喜悦管理; 随着中国汽车市场的日趋成熟，各品牌之间的竞争愈加激烈，顾客对汽车产品及服务的要求越来越高，着眼于一汽-大众的现实要求和未来发展，销售流程与时俱进的更新升级尤为必要。 另一方面，销售流程在经销商层面需要得到贯彻执行必须要有一套完整的管控体系作保障。 本手册分为两个部分，销售流程的指导说明和销售流程的管控体系。 销售流程的指导说明，通过更加注重用户感受和更加贴近用户需求注解现有销售流程，使经销商更透彻的掌握销售流程，以此提升经销商销售能力，提高用户满意度，创造用户愉悦的消费体验。本部分指出了销售流程10个环节中影响顾客满意度的喜悦点，此外包含经销商执行销售流程过程中的一些个性化的建议，这些个性化的建议经销商可根据自身情况自身特点采用，提升用户满意度。 通过制定销售流程管理体系，使经销商管理层人员能够监控销售流程的执行状态，发现销售流程在执行过程中存在的问题并能够及时加以改善。这部分包括建立KPI、关键过程管理以及涉及到的工具表格。所有的表格经销商也可以根据自己的实际情况增加个性化的字段。 经销商应仔细详读此手册，经销商应该理解：销售流程是一个标准，但不等同于在现实接待过程中严格按照销售流程十个环节顺序执行，呆板教条的执行销售流程会给顾客造成压力和不满意，这不是我们的初衷。只有灵活掌握销售流程，认