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Case 1 個案一　概論 總覽 星巴克加速邁向全球化 雀巢嬰兒配方奶粉爭議 向新興市場區隔行銷微波爐 1-1　星巴克加速邁向全球化 座落西雅圖市中心第六大道與杉樹街街口的星巴克Starbucks）咖啡館，是如此地寧靜與整潔，和15年前霍華蕭茲Howard Schultz）買下的那間連鎖店簡直不可同日而語不到三年的時間，這個寧靜的小店為世界揭開新的序曲。在1999年，世界貿易組織WTO）在西雅圖召開大會時，抗議子踴了西雅圖的街道，抗議的對像就是星巴克，對抗議子而言，星巴克代表了自由市場資本主義的行徑，是試圖影響全球的另一個跨國企業的表徵。在這些抗議分子及鎮暴警察中間的是那些無政府主義的恐布分子，他們趁機毀壞商店打破窗戶，向星巴克那綠白相間的標誌噴出的是催淚瓦斯而非咖啡。蕭茲憤怒的表示「傷害已經造成了我認為這些人真是沒有禮貌很難對著一罐可口可樂、一瓶百事可樂或佛吉斯Folgers）抗議但對星巴克這樣一個隨處可見的品牌及一個你隨時都能光臨的地方，破壞它的窗戶你乾脆摔爛一罐可樂算了。 但是商店快速修復了，抗議分子也流竄到其他的城市。一杯杯星巴克又讓世界充滿了咖啡香，其綠白相間的標誌吸引了三個大陸的消費者。1999年，星巴克企業在全球擁有281家分店如今，其分店數約有1,200間，而這只是其全球版圖的初步結果而已。抗議分子對星巴克的戰略錯誤了，他們誤判了星巴克的雄心志抗議得太早了。 本