品牌营销案例经典要点分析.ppt

品牌推广技巧之 ：优质服务 2 顾客至上的服务意识 客户升级与客户的终生价值 服务是打造品牌差异化的核心 自从1999年进入中国，在不到八年的时间内已覆盖中国大陆18个主要城市，连锁店数量已达165家，门庭若市 案例：星巴克的品牌体验 1. 店面的地理位置和外观 2. 店员的热情欢迎 3. 店内装饰 4. 气味和背景音乐 5. 排长队买咖啡 6. 价格颇为昂贵 7. 咖啡品种 8. 友善并对咖啡十分熟悉与专业的店员 9. 接受信用卡付款 10. 赠送限15日内消费的5元代金券 11. 长时间等待咖啡制作 12. 自助牛奶、糖 13. 不容易找到理想座位 14. 座位舒适及环境干净 15. 咖啡味道及整体包装 16. 注视及被注视的心理优越 17. 少量的杂志，无网络设施 18. 盥洗室设施一般 19. 态度友善免费试用新品或小食 20. 注视并带真诚微笑的道别 星巴克的20个服务子流程 客户 顾客信息 顾客服务 投诉咨询 客户回访 执行反馈 服务满意卡 外流程 内流程 服务体系制衡流程图 品牌推广技巧之 ：有效促销 3 促销就是营销的操作 新经济条件下活动促销的优势 活动促销的协同与整合 消费者注意力的持续升级 品牌推广技巧之 ：形象大使 4 企业品牌的树立是从内部开始的 要进行企业内部的整合传播 展示企业最好的一面就是包装 EMS大使 案例：中国邮政与刘翔 孙俪潘玮柏代言苏宁 行业竞争走向品牌时代 4月24日，苏宁电器与一线明星潘玮柏、孙俪 正式签署代言协议，在协议期内，他们将作为 苏宁电器的形象大使，全面诠释苏宁电器的企 业文化和服务，充分展现苏宁专业时尚的品牌 内涵，将大幅提高苏宁电器的品牌亲和力…… 案例讨论：苏宁电器明星代言 讨论： 你印象中的苏宁与国美电器之异同。 明星代言的苏宁，在你看来和以前会有什么不同？ 品牌推广技巧之 ：广而告之 5 广告的习惯性过滤导致广告效果大打折扣 广告创意的决定性作用 新经济条件下的个性化及需求的不确定性 活动促销的一对一优势 全球领先的快递和物流公司DHL日前宣布，面向亚太区的全新品牌推广计划今天正式登陆中国。新的推广计划将以“一路成就所托”（“All the Way”）为主题，突出展现DHL的独特竞争优势，以及人性化和进取型的服务精神。公司希望通过此次品牌推广计划更广泛地传播DHL作为快递服务出色供应商和全球贸易积极推动者的企业形象，进一步推动业务发展，巩固行业领导者地位。 新的品牌推广活动计划于2007年的第一季度在整个亚太地区启动。在中国，从3月12日开始，DHL的全新电视广告CEO篇将亮相于央视以覆盖全国所有城市，以及北京、上海、广州、苏州等主要城市的地方电视台， 并通过楼宇电视和户外广告等形式将DHL“一路成就所托”的品牌承诺传递给更多的消费者。广告中两个画面交替进行，一边是一位CEO有条不紊的在家中开始新的一天，另一边则是DHL团队在龙卷风来袭的恶劣条件中处理快件的情景。故事展现了DHL独一无二的高质量服务，如在亚太区，DHL的质量控制中心（QCC)能全天24小时监控所有的客户快件，通过预见潜在问题，确保全部快件的顺利送达。 案例：DHL在中国 * There are lots of pieces to marketing at PG. Over the course of a Marketing career, you’ll likely work in all these areas. However, most PG Marketers are focused on some areas much more than others at any one point in time. That said, we think it’s important for all PG’s Marketers to see the big picture and how it all flows and fits together. In addition to sharing a common big picture with all PG Marketers, we hope each of you will leave this workshop with enhanced ability to perform today’s job with excellence. We will be sharing best practices, tools, and examples to stimulate your thinking in each of the key marketing areas. * * P * P *