基于流程的质量管理概述.pptVIP

Process Management and Supply-Chain Integration at the Bose Corporation 第十组： 盖丽英，金凤斐 潘希颖，刘歆娴 作者 文章框架结构 案例发生背景 Bose公司进行质量管理的进化道路——同时也是其流程管理的进化道路 Bose公司进行质量管理（流程管理）的回报 分析思路 文章总体内容介绍 重点介绍流程管理的两个关键 阶段：规范化流程思考 读后体会及扩展 Bose实施流程管理的背景 1、竞争环境发生变化，来自日本企业的威胁 2、客户有严格的质量要求，而Bose缺少过程思考 和质量管理实践 3、初期应对：工程和生产部门重新设计生产过程 Bose的流程管理之路 Exploration Discovery 学习和试验质量观念，并一致 地有条理地传达经验给他人 Process Linking 规范化（Formalization ） 核心：标准化操作流程 内容： 来自几个部门的三到七个成员构成。 任务：使用全面质量管理工具和其他方法来实施他们的想法以取悦顾客。 Bose的高级管理人员认为，只要给BITs提供有关流程及其绩效的准确信息，流程发现可以成为改善BITs绩效的方法。 Proc