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毕业设计（论文） 设计（论文）题目：加强人力资源管理提升大热门超市顾客满意度的对策研究 系 部： 工商管理系 学生姓名： X X 指导老师： X X 评 阅 人： 成绩评定： 二○一一年八月 华 东 师 范 大 学 网 络 教 育 学 院 专 升 本 毕 业 论文 开 题 报 告 ? 论文 题目:加强人力资源管理提升大热门超市顾客满意度对策研究 【摘要】“地球村”这一名词在21世纪高速发展的社会名声鹊起，区域经济一体化、世界经济全球化的发展，企业竞争环境正在发生前所未有的剧烈变化,顾客度以其对企业经营产生的巨大贡献日益成为关注的焦点。因此企业既要不断争取新顾客,开辟新市场,提高市场占有率,又要努力保持现有顾客,培育忠诚顾客,稳定市场占有率。然而,在界定顾客度内涵的基础上对顾客度的影响因素和提升策略作一定的探析。 一 、顾客满意度及人力资源管理的涵义分析 (一) 顾客满意 顾客满意是形成顾客忠诚的基本因素。要想使顾客成为忠诚顾客,首先要使顾客满意。“满意的顾客是最好的广告,也是最好的推销员。”据调查:满意的顾客会告诉其他4—5个顾客;不满意的顾客会对其他9—10个顾客说长