自考2012版企业管理咨询第五章咨询问题要点.ppt

★★ 第五章 咨询问题 教材：自考 企业管理咨询 版本：2012年版本 课程代码：00154 内容：第五章 咨询问题 ★★ 第五章 咨询问题 企业的三大系统： 层次轴 功能轴 时间轴 问题层次 企业结构上层结构 五大支柱 底层基础（个人能效） 1.上层结构： 企业愿景与文化（愿景即发展方向） 企业战略与组织 管理平台（操作性） 2.在中国现实中,与企业上层结构有关的管理问题的类型: (1)战略制约 (2)制度约束(企业产权问题) (3)集团管理 (4)组织支撑 (5)竞争优势 问题功能 企业的五大支柱:生产 营销 人力资源 研发 财务 功能轴指的是企业五大支柱:产 销 人 发 财 企业能力： 1.企业的成长与衰退的重要因素：弹性 控制力，控制企业的竞争力，决定企业的发展。 企业获得最佳竞争力的点：弹性和控制力交叉的点 （1）企业弹性：会随着时间的流逝越来越小。 （2）企业控制力：是一个有起有落的过程。 因果分析 特性要因图（鱼骨图 石川图 因果图）：问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值在一起，按相互关联性整理而成的层次分明 条理清楚，标出重要因素的图形。（透过现象看本质的分析方法） 1