职业形象礼仪讲义.ppt

职业形象与礼仪 黑龙江农垦科技职业学院 职业形象 社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成的综合印象，就是职业形象。 职业形象 严于律己 宽以待人 礼仪的概念 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度： 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度： 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。例如说礼节。 从传播的角度： 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 马斯洛需求层次理论 做让人喜欢的人 ? 关心他人 ? 对人微笑 ? 记住他人的名字 ? 认真倾听他人讲话 ? 迎合他人的兴趣 ? 让他人感到自己重要 做诚实可信的人 提前到达 先开口说话 引导对方畅谈 指出对方微小的变化 道歉明朗 做精明能干的人 ? 给对方一个良好的第一印象 ? 要点浓缩(头脑清晰，条理分明)，三分钟内陈述完 ? 资料齐备 ? 强调相异 ? 使用精确数字 ? 为他人留有余地 ? 先看看记事本，再约下次见面 人际交往空间距离、心理距离 亲密区域(15-46厘米) 个人区域(46-120厘米) 社交区域(120-370厘米) 心理距离体现礼仪修养 有教养者十大特征