公关与礼仪1-幻灯片.pptVIP

公关与礼仪 礼仪的含义 礼仪是处理人际关系的艺术 礼仪是对他人尊敬的规范表达形式 礼仪是塑造良好个人形象的艺术 在西方，“礼仪”一词源于法语的“Etiquette”，原意是法庭上的通行证，要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。 礼仪的基本原则 约束自己、尊敬他人 严于律己、宽以待人 礼仪的内容 礼仪的作用 △树立和塑造良好的个人形象。 △化解矛盾，调适人际关系。 △增强自信心，提高个人修养、培养良 好气质。 △广结人缘，广交朋友。 △知书达礼，做一个受欢迎的人。 △营造和谐气氛。 公关是什么 公关是公共关系或公众关系的简称。PR 公关是拉关系、走后门、请客送礼吗？ 公共关系是指社会组织利用传播手段与社会公众进行的双向沟通。 公关三要素：组织、传播、公众。 现代组织不可以没有公关！因为公关是现代组织内求团结、外求发展的经营管理艺术。 全员公关 礼仪是塑造个人良好形象的艺术 公关是塑造组织良好形象的艺术 公共关系的发展历史 一、古代时期——公共关系的萌芽 公共关系作为一种客观社会现象以及作为人类一种朴素的思想意识观念古已有之。 外国的例子： 1、古罗马大独裁者凯撒大帝发传单宣传自己的丰功伟绩登上独裁者的宝座； 2、古希腊哲学家亚里士多德的《修辞学》被认为是最早问世的公共