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第3章 培训与开发 本章内容 第1节 培训管理 第一单元：培训需求的分析 第二单元：培训规划的制定 第三单元：培训组织与实施 第四单元：培训效果的评估 第2节 培训方法的选择 第3节 培训制度的建立与推行 第1单元 培训需求分析 【学习目标】 通过学习掌握培训需求分析信息悼念的内容和方法,培训需求分析的含义、作用与内容，以及培训需求分析的程序和方法。 【知识要求】 培训需求分析的作用； 培训需求分析的内容； 【能力要求】 培训需求分析的实施程序 撰写员工培训需求分析报告 培训需求信息的收集方法 培训需求分析模型 培训需求分析的作用 有利于找出差距确立培训目标； 差距的确认包括三个环节P115（同学回答） 有利于找出解决问题的方法； 培训的方法 非培训的方法 如：哪四种？（同学回答） 有利于进行前瞻性预测分析； 因为企业的发展是动态的，培训计划也要随之变化 有利于进行培训成本的预算； 预算培训成本，回答“不进行培训的损失与进行培训的成本之差是多少”的问题 有利于促进企业各方达成共识。 各部门员工的实际参与，感受了其必要性和紧迫性 培训需求分析的内容P116 培训需求的层次分析； 培训需求的对象分析； 培训需求的阶段分析。 培训需求的层次分析 战略层次分析 由人力资源部发起，需要企业的执行层或咨询小组的密切配合。 要考虑可能改变组织优先权的因素，如： 引进一项新的技术； 出现了临时性的紧急任务； 领导人的更换； 产品结构的调整、产品市场的扩张； 组织的分合； 财政的约束； 预测企业未来的人事变动和企业人才结构的发展趋势； 调查了解员工的态度和对企业的满意度。 组织层次分析 企业的目标、资源、环境等因素（企业目标决定着培训的目标） 员工个人层次分析 找差距，定依据。对员工目前评估的三个依据（同学回答）P118 培训需求的对象分析 新员工培训需求分析 企业文化； 企业制度； 岗位培训； 心智模式的培训（比如华为的入职培训）。 通常使用“任务分析法”来确定其在工作中需要的各种技能。 在职员工培训需求分析 新技术的产生，技能不能满足工作需要产生培训需求； 通常采用“绩效分析法”评估员工的培训需求。 培训需求的阶段分析 目前培训需求分析 针对企业目前存在的问题和不足而提出的培训要求 未来培训需求分析 为满足企业未来发展过程上中的需要而提出的培训要求 培训需求分析的实施程序 做好培训前期的准备工作； 制定培训需求调查计划； 实施培训需求调查工作； 分析与输出培训需求结果。 分析与输出培训需求结果 对培训需求调查信息进行归类、整理 对来自不同渠道的信息进行分类、归档、统计、图表、处理 对培训需求进行分析、总结 个别需求与普遍需求；当前需求和未来需求 撰写培训需求分析报告 以调查信息为依据，不以个人主观看法做结论 二、撰写员工培训需求分析报告 是否需要培训？ 培训什么？ 需求分析结果是确定培训目标、设计培训课程计划的依据和前提。 需求分析报告可为培训部门提供： 培训需求分析报告的内容P121 背景 目的与性质 方法和过程 结果 参考意见 附录 报告提要 三、培训需求信息的收集方法 面谈法 重点团队分析法 工作任务分析法 观察法 调查问卷 面谈法 定义：培训组织者为了解培训对象在哪些方面需要培训，就培训对象对于工作或对于自己的未来抱有什么样的态度，或者说是否有什么具体的计划，并且由此而产生相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。 重点团队分析法 定义： 培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息。是面谈法的改进。 8-12人组，其中1-2人协调员，1人组织者，1人记录。 工作任务分析法 定义： 以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。 观察法 定义： 培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。 调查问卷 定义： 培训者将一系列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写之后再收回分析，这是较常用的培训需求调查法。 四、培训需求分析模型 循环评估模型 全面性任务分析模型 绩效差距分析模型 前瞻性培训需求分析模型 第二单元 培训规划的制定 【学习目标】： 通过学习掌握培训规划的内容，以及掌握制定员工培训规划的基本工作程序和方法。 【知识要求】 一、培训规划的主要内容 二、年度培训计划的构成 【能力要求】 一、制定培训规划的步骤和方法 二、年度培训计划的制定 三、年度培训计划的经费预算 培训规划的主要内容 ⑴培训项目的确定 第一、列出各种培训需求的优先顺序。 第二、明确