质量管理八大原则培训教材讲义.pptVIP

食品论坛 / 食品论坛 / 质量管理八项原则 和您的小小约定 Open—— 开放的心态 积极参与 勇于发问。 Close—— 封闭的环境 手机调至静音状态 接电话请至教室外 培训目标 1.对ISO9000标准初步的了解； 2.掌握质量管理体系的八项原则。 9000系列标准组成 核心标准包括： ISO9000 基础和术语 ISO9001 质量管理标准 要求 ISO9004 业绩改进指南 ISO19011 质量和环境审核指南 八大原则是开启9000族标准的钥匙 9000族标准的每一条文都是基于原则而制定的，要理解族标准的条文内容，首先应理解和掌握这八大原则。否则，对新标准条文的内容可能形式上把握住了，却未必把握其实质内容。 是在总结质量管理实践经验的基础上，所表达质量管理最基本、最通用的一般性规律；是质量管理的理论基础；是贯穿标准中的一条主线。 质量管理八大原则 领导作用 八大原则之一 原则一：以顾客为关注焦点 原则一：以顾客为关注焦点 原则一：以顾客为关注焦点 顾客——接收产品的组织或个人。 组织和顾客的关系 组织依存于顾客，组织的产品只有顾客认可了、购买了，组织才能生存下去；而组织又不可能强迫顾客认可和购买，这样决定了组织应“以顾客为关注焦点”，用优质的产品吸引顾客。 　 需求 ①“明示的”可以理