高彦礼服部系统标准化教程方案.pptx

系统复制之——;礼服部的行为准则;礼服的挂放标准 ;礼服部衣服的熨烫标准;礼服部的拍摄当天工作流程及各环节话术;换衣服、鞋子标准：帮顾客拿礼服，（礼服需双手将礼服平方小心托起）带顾客到更衣室，有台阶的地方需要告知顾客“小心台阶”等提示语。给顾客穿衣服一定要合体，如不合体的礼服师要为顾客缝的不能有褶皱，线头尽量隐藏。挂衣带需要塞到衣服里面，内衣带必须去掉。胖的顾客后背的垫布一定要与衣服的颜色接近，搭配协调。把顾客的衣服帮顾客存放到柜子里面，鞋子放到统一的存放鞋架上面。给顾客搭配鞋子要与衣服风格色彩相协调。 送至化妆部化妆标准：安排男士在二楼稍等。先把女孩送至化妆部化妆，等会上来为您搭配服装。为顾客拿着鞋子和裙纱亲自送顾客至化妆部，并告知顾客小心台阶。交接给化妆部助理。告知顾客下套服装我在二楼等您。 ;第二套换衣服标准：如果礼服师忙的情况下。先安排顾客做沙发上稍微休息一下，安排其他不忙的礼服师为顾客倒水。如不忙就直接为顾客安排。不忙的情况下，必须在楼梯口等待区随时等待为顾客服务。 出外景换衣服：顾客选好的衣服检查无误后男装女装分别整理好装在小袋里面。鞋子单独放在一个袋子里面。用大袋子统一装好与化妆师交接好核对。袋子上面贴上顾客的姓名以免顾客穿错。 结束：对顾客慰问寒暄，送上祝福！！！ ;各环节话术;换衣服鞋子话术：来咱到这边更衣室换衣服，小心这边有台阶，这款衣服有一点大我需要帮您用针缝一下，您的衣服我帮您锁到您的柜子里面，钥匙来先由xx（男士）拿着，您穿多大的鞋子，我帮您搭配双鞋您试试。穿好后，让顾客前后左右看看是否喜欢，鞋子确认后，来您先穿双拖鞋，这个鞋子我帮您带下去先化妆等会拍照时在穿。(边走边说）今天拍照得一天的时间，穿高跟鞋时间长怕你累。 送顾客至化妆部话术：xx（新郎)您在这里稍等片刻，我把xx（新娘）送到化妆部，马上就上来帮您搭配衣服。来这个是我们的化妆师助理xx，等会让他为您安排化妆流程，想要什么样的风格一定要跟咱的老师好好沟通，我在二楼礼服部，您这套拍完后直接上二楼。我为您搭配第二套服装。 换第二套服装的话术：忙的情况下。你好你俩在这边稍等一下，很抱歉，我帮这位客人试好服装，马上为您搭配下套服装稍等一下。谢谢您的理解。不忙的情况下：你好这套拍好了，感觉怎么样，好玩吧，感觉进入角色没，我们的导演是不是很幽默！来我们来选下下套风格的服装。。。。 出外景话术：等会出外景因为家里还有顾客我就不能陪你去了，您先穿这套服装去改造型，我把您的第二套服装整理一下，外景时拍动感的比较多，站立时间长您先穿这双舒服点的拖鞋。等会我把鞋子跟您的第二套衣服放在一起让外景造型师帮您带出去。好好发挥哦！ 结束后话术：外景回来了，来坐这边先喝杯水今天辛苦了休息一下，带顾客到存放柜取存放的衣服和包。来咱一块到这边更衣室，把衣服换一下。好今天辛苦了祝你们越来越幸福！ ;礼服师选结婚当天的婚纱礼服流程标准及操作规范;帮顾客试婚纱： 1.出租区婚纱：试婚纱如果尺码不合身，需要修改的。一定告知顾客修改后给予电话通知进行二次试穿。并在婚纱登记本上登记清楚需要修改的尺寸及顾客要求。 2.新婚纱：一定要给顾客说清楚套系所送的婚纱价位，如有需要试比他套系高的婚纱需要补差价的，一定给客人告知清楚。试过之后在新娘婚纱登记本上确认无误后签字，带走后不予更换。如果顾客说所送婚纱不喜欢，要求帮他按照他的想法定做一套，告知顾客我们的婚纱是厂家随机发货的，不予定做，要是有同类款式就给顾客介绍，要是没有告知顾客要么找到门市置换其他的产品或再帮您看看下次回来的婚纱有没有您喜欢的款式，如果您等不及可以经其他渠道先购买。试婚纱期间不断的赞美顾客。 ;帮顾客试礼服： 先在婚纱登记本上核查清楚是否有人穿，确认无误后方可给顾客试穿。询问顾客对礼服的想法，是相穿那种类型的礼服，有旗袍，短款抹胸，长款抹胸，长款挂肩，等等。。。了解顾客需求再根据顾客身材气质给予专业的建议。试穿确认后在婚纱登记本明确的登记详细。需要修改的尺码是否提前带走 试好婚纱后登记新人婚期详细资料：明确登记新人的婚期 姓名，联系方式，婚纱礼服编码，修改尺寸，是否在店内发嫁 是否提前带走 精准归还日期。 告知顾客注意事项：出租的婚纱礼服到结婚当天带走时需要交500元的礼服押金，按规定时间归还无损害后押金退还。结婚当天免费提供头饰是鲜花，康乃馨粉色，如果您有准备的其他鲜花或首饰就带过来。如果没有我们结婚当天也有卖的首饰要用需要可以买。 再次恭喜送客：送客必须送到楼梯口，挥手再见。;操作话术;试穿出租区婚纱的话术：来随我到这边，请问两位的婚期是哪一天呢，哦提前恭喜，咱们套系里提供的是这边的婚纱，我帮你参考一下，看看婚纱登记本有哪些婚纱没有穿的。来你看有没有喜欢款式，想穿什么样的感觉的，（针对瘦的顾客）我觉得您身材挺标