公共关系第四章课件.pptVIP

公共关系 教学要求： 通过学习让学生了解公众与旅游公众的定 义、特征；理解对旅游公众进行分类和有效的 选择旅游公众；掌握不同的旅游公众群体对组 织的作用及意义，有效的开展公关工作 重点：旅游公众的选择与分类 旅游业内部公众的公关和外部的公关 难点：内部公关和外部公关 ①了解各种非正式群体的分布和活动状态，分析其积极性和消极性，发挥积极性，了解消极性产生的原因。 ②学与 “意见领袖”交朋友，了解和运用他们的长处。工作遇到阻力时，先向他们作解释和说服工作。还可以把他们推荐为正式组织的管理人员，使其对群体的影响趋于健康。 ③利用非正式群体成员间互相信任，说话投机，情感密切的特点，让他们形成正式组合，独立承担生产任务，并引导他们互帮互学，提高技能。 四、旅游业外部公众的公关工作 另外，柯达必须在国内建立一个原料厂，目的是帮助乐凯掌握胶片制造中的核心技术。这一协定带来的直接后果就是，三年后的今天，柯达在中国处于绝对垄断地位，占据60%的份额，而富士只有30%。 这一招大大出乎富士的意料，柯达赶在“九运会”开幕之前亮相，再度把市场眼球聚集到自己身上，也再一次将声势压倒了富士。这对试图借“九运会”之东风卷土重来的富士来说，又是一大打击。 第四章 旅游公共关系的对象 思考题： 什么是公众，公众的特征？ 如何对