公共关系学ch3-公关职能课件.pptVIP

公共关系学 一、公关的目的---塑造形象 3、和谐度 3、和谐度 3、和谐度 3、和谐度 3、和谐度 案例：麦当劳在中国 麦当劳经营哲学与愿景：致力达到麦当劳“百分之百顾客满意”目标??? 麦当劳的经营哲学： Quality质量 为保证高档的食用标准，麦当劳与优秀的供应商建立联系，选用上乘的原料，配合严格的制度控制和检验，单是牛肉饼就经过40次的质量检查，所有麦当劳食品在送入客户手中之前，都必须经过一系列周密的品质保证系统。 Service服务 快速、友善、可靠的服务是麦当劳的标志，每一个员工都以达到“百分之百顾客满意”为基本的原则。 Clean清洁 从厨房到餐厅门口的人行道，处处体现了麦当劳对清洁卫生的注重，顾客在麦当劳能享受到干净、舒适、愉悦的用餐环境。 Value价值 物有所值是麦当劳对顾客的承诺，在麦当劳既可享用到健康食品，亦可享有合理的价格保证，使顾客深深感受到麦当劳是一个好去处。 麦当劳愿景：成为世界最佳用餐经验的快速服务餐厅 对麦当劳而言，“最佳”意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇。　 对我们的顾客而言，“最佳”意味着在世界的任何地方，每一次光临麦当劳都能享受出众的品质、服务和清洁，并感到物有所值，同时能够为顾客带来欢笑。　　 对我们的社区而言，“最佳”意味着社区因为有我们的存在而感到骄傲。 对我们的持牌人而言，“最佳”意味着有成功的把握，可以建立财富，并与