公共关系讲义课件.pptVIP

真正的起因是长虹对济南地区的各个经销商“政策”不同，其销售政策使这七家商场只能享受微利，商场与长虹交涉未果，于是就出现了这一“串谋”行为。 （1）如果你是长虹老总，你会采取何种措施？ （2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 可以采取的措施 （1）经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上，才有利于双方获得更大利益。 因此我们可以从以下三个方面着手： 第一、 及时协调，有话好好说。 通过对该事件的调查，可以知道该次危机是由于外来的故意行为造成的，因此在这个时候最重要的是协调，充分运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略，与七家商场进行沟通，双方各抒已见，坦诚协商，为了实现长期的稳定合作，要和分销商达成战略上的一致，从而求得矛盾的化解。 第二、 重塑企业形象，正确引导公众舆论。 利用各种媒体以及济南消费者协会的有关长虹的投拆资料对产品质量以及售后服务进行深行宣传，并采取有效手段，恢复产品有公众心目中的地位。 第三、 总结经验 为了适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，企业需要建立密切的监测系统，对环境的任何变化保持高度的敏感性，并做好收集环境信息的工作，定期、经常地去了解各类公众对企业的