销售部管理手册文稿.docVIP

销售部管理手册 一、销售部组织框架： 二、岗位职责： 1、销售部经理职责： 1．1基本任务： ⑴统筹负责项目的销售运作，提高部门工作效率。 ⑵指导、监督下属人员的工作。 ⑶协调部门之间的沟通与协作工作。 ⑷制定销售的培训计划，提高销售人员的整体素质。 ⑸统计、分析、评估项目的销售状况、业绩。 ⑹完成上级分派的其它工作。 1．2主要职责： ⑴贯彻下达公司的经营策略、方针及各项管理制度。 ⑵根据销售情况，上报销售月报表。 ⑶指导、监督销售助理落实项目工作计划及各项工作任务。 ⑷研定销售部管理规章制度，处理销售部日常管理事务。 ⑸为完成本项目的销售任务，与其他有关方面建立与保持必要的联系。 ⑹主持销售例会，促进内部的交流与合作。解决销售过程中存在的问题，如不能解决及时上报。 ⑺统筹做好有关销售的各项统计与分析工作。负责审核销售部销控表及销售业绩表。 ⑻编制月度案场人员排班表。 ⑼积极协助销售人员促成销售。 ⑽不定期检查下属销售人员的工作日志。 ⑾对项目的销售工作负责并可对所属人员进行调配。 ⑿深入一线销售现场，负责销售及销售现场的管理。积极协助销售员促成销售。负责监督样板房的使用，管理。 ⒀配合人力资源部，有计划地组织培训所属员工，以提高其工作能力与素质。 ⒁依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜。 ⒂处理项目案场销售突发事件及重大纠纷。 2、销售助理岗位职责： 2．1基本任务 ⑴协助销售部经理做好销售现场的日常管理工作。 ⑵加强自身工作计划性，提高工作效率。 ⑶完成上级分派的其它工作。 2．2主要职责 ⑴协助销售助理落实项目工作计划及各项工作任务。 ⑵严格执行销售管理制度，协助销售部经理指导、监督销售人员的销售工作。 ⑶负责销售并协助销售部经理对销售现场的日常管理。积极协助销售员促成销售。 ⑷填写本人工作日志并负责监督销售部人员工作日志的填写。 ⑸负责销售部销控表的制定。 ⑹负责销售部销售资料入库，出库登记。 ⑺负责客户资料搜集、保管及每天客户情况的登记。 ⑻协助销售部经理监督样板房的使用，管理。 ⑼协助销售部经理召开销售现场例会，做好会议纪录。 ⑽收集销售过程中存在的问题并提交销售部经理。 ⑾负责销售部销售业绩表的制定。 ⑿协助销售部经理完成其它任务。 3、办公室内勤岗位职责 ⑴严格遵守销售部管理制度。负责监督办公室所有人员的考勤，执行考勤制度与奖惩。 ⑵负责监督办公室所有人员的着装标准。 ⑶负责办公室所有人员的工资表制作并上报总办人事审核。 ⑷负责办公室区域内的卫生管理。 ⑸负责办公室的物资物品收发并制订办公室仓库盘点表并上报财务审核。 ⑹协助管理办公室工资晋级的申报。 ⑺负责看房车的车辆调度。 ⑻负责办公室订阅的报刊信件的发放。 ⑼负责办公室所有人员的上岗、离职手续办理。 ⑽完成上级分派的其它工作。 4、销售员岗位职责 ⑴严格遵守销售部管理制度。 ⑵负责产品介绍、客户接洽、促成销售、相关销售手续的办理及售后服务。 ⑶收集销售过程中存在的问题并提交销售部经理。 ⑷协助公司财务，催交尾款。 ⑸认真填写销售工作日志。 ⑹完成上级分派的其它工作。 5、看房车司机岗位职责 ⑴遵守销售部管理制度及司机班相关管理制度。 ⑵确保看房车在工作时间处于待命状态。如不能待命，需向销售部经理申报。 ⑶完成上级分派的其它工作。 5、样板房接待岗位职责 ⑴遵守销售部管理制度。 ⑵负责产品介绍、客户接洽及来访客户登记。来访客户登记表须在次日前反馈给销售部经理。 ⑶收集接待过程中存在的问题并提交销售部经理。 ⑷负责样板房的日常管理及清洁。 ⑸认真填写工作日志。 ⑹完成上级分派的其它工作。 5、看房车司机岗位职责 ⑴遵守销售部管理制度及司机班相关管理制度。 ⑵确保看房车在工作时间处于待命状态。如不能待命，需向销售部经理申报。 ⑶完成上级分派的其它工作。 三、销售现场管理原则 ⑴每日早上8：30之前作出勤准备并接受销售部经理指示工作安排。 ⑵准时上下班，准时签到，期间不准在销售中心大堂吃零食、化妆打私人电话不能超过分钟，如遇客户要长谈，注意控制时间接待顺序按照顺序每一次接待完客户要把桌凳复位，以及清洁台面卫生进入销售中心一定要穿工衣包头皮鞋；每天上班签到以后，一定要看留言本，而且阅后要签名，如没有阅读或没有签名，处理不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志每次带客参观完工地以后，应及时整理好自己的仪容仪表按时按质完成上级安排的任务 处分类型：口头警告、黄单警告、书面警告、除名 1．1口头警告 执 行 人：销售助理级以上干部 方 式：签发提醒单、销售经理处备案 对 象：全体销售部成员 1．2适用条款 ⑴公司或销售中心不按公司要求坐、立、行； ⑵迟到一次； ⑶按规定摆、拿、放销售资料； ⑷按规定着装； ⑸男士