社交礼仪-通联礼仪1课件.pptVIP

社交礼仪 ——通联礼仪 通联礼仪 通常是指人们进行通信、联络时所应遵守的基本行为规范。 遵守通联礼仪，是维持良好的人际关系，进而使其有所发展的重要前提。 通联礼仪的基本原则 基本含义： 在人际交往中，要尽一切可能，与自己的交往对象保持各种形式的有效联系，以便进一步加深交往和沟通，巩固、促进和发展彼此间的正常关系。 本节课讲授内容 电话礼仪 网络礼仪 书信礼仪 一、电话礼仪 拨打电话、接听电话 使用移动电话的基本规范 （一）拨打电话 时间适宜：通话时间 通话长度 体谅对方 内容简练：事先准备 简明扼要 适可而止 表现文明：语言文明 态度文明 举止文明 （二）接听电话 本人受话：接听及时 应对谦和 主次分明 代接电话：礼尚往来 尊重隐私 记忆准确 传达及时 录音电话：制作留言 处理来电 （三）移动通信 使