团队激励与情感管理技术分析.ppt

技巧 巧用批评语言：暗示式、请教式、安慰式、模糊式 将赞扬与批评融合起来 旁敲侧击：对自尊心特别强的员工 无声批评：对自尊心很强，个人自律性较高的员工 迂回暗示：对管理者存有戒心，情绪对立、性格暴躁、否定心理强，行为容易被情绪左右且易被言语激怒的下属员工 循循善诱：对心理承受力较低的员工 因人而异 将幽默融入批评 情感管理 内容概要 用情真诚沟通 情感激励 情感批评 让爱使员工动起来 用温情化解员工抱怨 做超级情感管理者 让爱使员工动起来 挽留人才的是他们是否被真诚地疏导或对待。 导致人才离开的是不满，而非金钱。 －－罗德·钦恩 引入管理新理念 把员工当做河流而非水库来管理： 影响员工流动的方向以及频率 海豚式管理：公平、宽容 把“珍珠”串成“项链”：员工-团队 如何“动”？ 向上流动 向下流动 同层流动 让员工爱上工作 挖掘员工的潜力 留意员工的言谈、透视员工的能力、借鉴他人的评价 留有员工个性空间 给予员工自主权 净化工作环境 齐桓公“凡事问管仲” 希望与信任 希望是激励的基础 信任是所有关系的基础， 激励力的源泉 赋权 经理人的榜样， 言必行的风格 分享对未来的设想 “对症下药”，因人而管 过于敏感者：不断予以鼓励，帮助其把想法变成现实 业绩平凡者：给予重视、加强交流、为他们规划 有困难者：主动帮助员工借鉴问题 老年员工：尊重和理解，根据