万科地产客户接待流程技术分析.ppt

客户明确购买意向房源 明确定金支付行为 向万科专案经理申请报备, 批准折扣 代理公司副专级别上职务 负责与客户洽谈,评估谈判机会 完成交易 提报特例审批 再次锁定意向房源,明确客户掌握购房决定权,锁定需求折扣的价格底线 确认客户签约时间,首付支付30%-40%能力。 确认客户办理贷款资信情况 锁定意向房源,明确客户掌握购房决定权,探测客户需求折扣的价格底线 确认客户是否具体定金支付条件 预判折扣可实施性,即是否为热销房源， 是否现场享受特卖活动。 向营销部第一负责人邮件或口头报备申请 获取营销部第一负责人邮件或口头报备同意 成交前完成K2审批,特殊情况最迟在成交当天提交K2审批 议价 提醒客户阳光宣言中的三天无理由退房政策 根据计算的《置业计划表》讲解首期款、办证款、维修资金、公证费等交付方式及交付的时间等，引导客户到财务室或交款区交款。 根据销控打印好的认购书，为客户讲解认购书条款及提醒签约办理的时间，并指引客户签订。 提醒客户办理签约所需携带的资料：《签约须知》上注明的资料。 将签订好的认购书、收据、 签约须知、万科定制资料袋装好交给客户。 订房流程 ■ 详细讲解万科阳光宣言 ■ 讲解首期款、办证款、维修资金、公证费等交付方式及交付 的时间等 ■ 现房,需要明确现房交付时间约定 签订认购书前讲解 引导客户到交款区交款 并指引