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MEBP Templates v10.ppt 6sigma简介 Prepared By:Guobao Huang Prepared Date:2009/07/21 　　　　　　　　　　课程设计总体概述 1.0 6sigma的起源和发展历程 2.0 6sigma管理的含义 3.0 6 sigma管理的组织 4.0 6 sigma管理中常用的度量指标 5.0 6 sigma管理方式和模式 6.0 6 sigma设计 高质量低成本双赢的选择存在吗？ 顾客满意程度最大化 产品利润最大化 研究表明 高质量=低成本 产品的返修率哪怕是千分之一对一个用户 来说就是百分之百这就是你的损失 　　1.2 6 sigma的起源与背景　　 1 、20世纪80年代左右摩托罗拉处于被吞噬的危机之中 2 、美国公司的产品质量无法与日本公司竞争 3、 20世纪80年代左右美国放弃了彩电的生产 4 、1987年摩托罗拉创立了6 sigma 质量管理 5 、美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的诞生 6、 sigma的定义： ◆外译为中文一般表述为“西格玛”，这一词源于统计学中标准差“ ”的概念，用符号表示“ ” ◆标准差“ ”表示数据相对于平均值的分散程度。 1.3 经营业绩的改善包括： 1.4 6 sigma在摩托罗拉 摩托罗拉的绝对目标— —产品质量达到6 sigma标准 摩托罗拉的相对目标— —每两年提高改进10倍,每年改进68% 从实施6 sigma方法的1987年到1997年取得了以下变化： -销售额增长5倍,利润每年增加20% -实施6 sigma方法带来的节约额累计达140亿美元 -股票价格平均每年上涨21.3% 1.5 摩托罗拉获得首届马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 ●摩托罗拉展开了马尔科姆·鲍德里 奇奖的激烈竞争 ●摩托罗拉努力实现顾客完全满意 TCS 这一目标 ●摩托罗拉在1988年成为第一个梅 尔康·仓瑞居国家质量奖的得主 ●摩托罗拉于1989年获得马尔科 姆·鲍德里奇国家质量奖 1.6 6 sigma在通用电气 GE的管理精髓韦尔奇的制胜法宝-----6 sigma 管理策略 1.7 6 sigma是通用电气持续发展的保证 1.8 通用电气为什么选择6 sigma 6 sigma可获得客户和投资商的同时满意 6 sigma方法不仅治标而且治本 通用电气开展6 sigma的几点体会: 1.10 6 sigma在世界级公司 1.11 质量管理发展的历程 2.0 6sigma管理的含义 6sigma管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，减低成本的 一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的管理变革和改进活动 2.1 6sigma管理的核心特征 1.体现质量经济性管理 2.强调测量和数据说话 3.系统的方法和操作体系 2.1 6sigma管理的核心特征---体现质量经济性管理 6 sigma管理拓宽了质量的定义，质量和质量活动不是在找问题和解决问题，而是同时能为顾客、员工和整个公司创造价值和经济利益。 6 sigma就是这样一种质量实践，它注重质量的经济性，通过减少缺陷减低成本，以及通过关注顾客增加收入的 两条途径来实现顾客与组织的 双赢。如： 顾客的实际效用意味着产品或服务必须具有相应的价值 企业的实际效用是在交易过程中必须为公司创造价值 6 sigma以提交利润的形式为公司提供最大价值 6 sigma以最低的成本为顾客提供最大价值 6 sigma使商家与顾客的利益达到统一 2.1 6sigma管理的核心特征---强调测量和数据说话 6 sigma将 “基于事实的管理”的理念提升到了一个更高的层次，从一开始就澄清了衡量质量、衡量过程的尺度和指标，并强调应用统计数据和分析方法来建立对关键变量的 理解和获得优化成果。 GE航天发动机公司副总裁Ken Meyer先生在谈到6 sigma管理的 经验时说：“改进一个流程所需要的所有信息都包含在各种数据中,解决问题要靠科学方法.” 数据是过程运行情况的客观反映,数据以它特有的方式告诉我们过程发生了什么以及改进的机会在何处. 6 sigma管理及其改进流程要求并约束我们使用数据做出正确的统计推断,用数据帮助我们准确地找到产生问题的根本原因并做出改进决策. 2.1 6sigma管理的核心特征---系统的方法和操作体系 6sigma管理是一种系统的改进方法和操作体系,不仅从管理上提供了执行框架,还针对问题的解决提供了