绩效分析与问题断.pptVIP

XYZ公司商業需要為何? XYZ公司績效需要為何? 績效技術、績效強化及績效顧問間之關係 設定無法達成之目標 績效目標與實際表現有過大差距 訓練不足 資源不足 缺乏支持 設備損壞或過時 缺乏專業知識或技能 時機點不佳 有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒 欠缺調整彈性 缺乏自制能力 展現不道德行為 在不安全或恐懼的環境中工作 企業目標不明確 範例: KOJEN 願景策略規劃 企業使命 (Mission) 願景 (Vision) 經營理念 (Value) 關鍵成功因素 (CSFs) 企業使命(Mission) 企業使命(Mission)範例 公司願景(Vision) 目 的 公司經營和存在的主要原因 XYZ Co 經營的目的 創造顧客價值 創造員工價值 創造股東價值 公司和團隊所希望呈現 出來的形象 公司願景(Vision)範例 問題形成過程 Ex:關貿網路六大核心職能 團隊合作 主動積極 持續改善 創新能力 專業技術 學習精神 主要績效範圍─附加價值 財務面 KRA’s 財務平衡 庫存極小化 運送效能 採購成本 管控費用 培育面 KRA’s 傳承教學 教案系統化 員工發展 顧客面 KRA’s 開發學員 學員滿意 掌握市場 流程面KRA’s 設校規劃 開發課程 課程諮詢 設計課程 設備管理 KRA 學員服務 績效目標 提供學員快速、及時而滿意的服務 有較佳的描述? KRA 學員服務 績效目標 提供學員快速、及時而滿意的服務 績效目標 在5分鐘內回應並解決學員的服務需求 提供單一窗口，全程監控及定時回應的服務 KRA教師培訓 績效目標 依時間進度表測驗並評核所有儲備教師人員 有較佳的描述? KRA 教師培訓 績效目標 依時間進度表測驗並評核所有儲備教師人員 績效目標 隔週舉辦教師實務觀摩一次，每次至少3小時 85%的儲備教師人員通過試教評鑑達75分以上，不合格者重新參加試教評鑑不予晉級 Job Objectives form What “should be” versus What “is”Fp005 企業經由一連串加值活動，創造顧客、員工及企業價值。 企業 加值 活動 滿足期望目標 發展核心競爭力 企業主目的 員工需求 組織發展基礎 資本成長 股利增加 技術名聲 道德聲望 薪資 社會地位 個人成就 確認您的 績效目標 KRA與績效目標及職能的連結 主要績效範圍(KRA) 達成共識 職能 (Competency) 績效目標 (PO) 績效目標訂定原則 Specific 明確的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達成的 Relevant 有關聯的 Time bound 時間限制的 績效目標的可衡量性 品質 效率 成本 數量 績效目標的可衡量性 品質 效率 成本 數量 錯誤率 留客率 滿意度 當機率 績效目標的可衡量性 品質 效率 成本 數量 開課率 來客成交率 議事執行率 累計人次 績效目標的可衡量性 品質 效率 成本 數量 營運費用 加班支出 教材費用 權利金 績效目標的可衡量性 品質 效率 成本 數量 設分校時間 期限內完成率 月報提出時間 Drafting Vision for KOJEN 以高品質語言學習服務， 擴展人生美好經驗。 or 快樂成長，豐富人生。 1 5 6 4 3 2 8 7 運用PERT圖說明核心流程 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. TIMELINE: 問題是什麼？ 當現狀與標準，或預期的狀態有了差距時，就表示我們遇到了問題 問題的類型 課題達成型 目標值 課題 現在 過去 實績 差距 差距 基準,期望 實績 現在 問題發生型 原因 結果 現象 效應 不好的結果吾人 不滿意稱為問題 Ex: 煞車損壞 無法煞車 翻下山谷 車毀人亡 現象 問題 原因 對策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如：人員出勤率90% 確認並定義問題 What,When,Where,Who, How,How much 目標：人員出勤率95% 問題解決程序簡表 當我們觀察到…. 或發現…..時 這現象是否正常？ 跟標準或目標比較差異程度？ 其差異是否不該存在？ 請假人數太多 為什麼會發生異常？ 推測造成可能原因 驗證發現真因 處置：公佈人員出勤狀況 治標：採輪休請假管制 治本：員工向心力 如何改善異常？ 如何共致發生異常的原因？ 解決問題的八步驟 問題定義－無法容忍的異常現象 問題分析－評估關鍵問題並收集證據與設定目標 原因分析－發掘造成問題的原因並確認主要原因 對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對