连锁药房GSP培训试题+答案共9套题讲义.doc

培训考核试题 仪表礼仪 姓名： 部门： 职务： 一、填空题 服饰要__________、____________且穿戴整洁； 修饰要注意__________、大方、淡雅 药店店长的仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”还应该考虑_________会如何看待，个人喜好必须受到_______________才合理。 举止要______________、_______________。 情绪要______________、_______________。 二、选择题 A型（单选） 1、仪表礼仪要求营业员接待顾客时视线应（ ） A向上 B、向下 C、水平 D、斜视 2、下列哪项不是语言礼仪的要求（ ） A文明 B合体 C优雅 D快速 E准确 3、在顾客选购商品过程中，除哪项外都应要做到（ ） A轻取轻放B 百拿不厌C不能让顾客等的太久D随便摔 4、不属于“接一、顾二、三招呼选项是（ ） A、手头上接待第一位顾客 B、口头上顾及第二位顾客 C、神情上欢迎第三位顾客 D、不能嫌弃顾客反复挑选 三、选择题 X型（多选） 1、仪表礼仪应做到（ ） A营业员统一着装、佩带服务胸卡； B店服要整洁、大方、得体 C搞好个人卫生、（尤其我们这个行业）要勤洗澡、理发、剪指甲等，要让人看起来干净利索。 D面部略施淡装，饰物以不戴或少戴为好 2、做好营业准备应做到（ ） A、柜台的环境卫生（干净整洁） B、药品的陈列摆放（主次分明、整齐美观） C、检查药品价格标签、明码标价（作到一清二楚） D、及时补充售缺药品、工具（笔、开单条）要端庄站于柜台内，微笑着用目光欢迎顾客的到来，这是服务的第一步。 E、当有顾客走近柜台时，营业员应主动迎客、微笑问候、拉进与顾客的心理距离 3、做好告别服务应做到（ ） A、当结束购买后，要点头目送，礼貌告别！ B、当顾客购物结束，营业员要点头目送，礼貌道别：“欢迎您再来” C、要作好临近下班时间的告别服务 D、良好的服务必须有始有终 四、主观题 1、为什么需要服务礼仪？ 2、药店服务礼仪的四美是指？ 连锁药房营业员礼仪培训答案 1、和谐、大方 2美观、 3。顾客、职业上的限制 4、自然端正、高雅得体礼貌 5、热情饱满、精力充沛 A型CDDD X型1ABCD 2ABCDE 3ABCD 主观题： 1、 优质服务的需要 亲和力的需要 专业化、职业化的需要 个人修炼的需要 2、服饰没、修饰美、举止美、情绪美 培训考核试题 药品管理法1 姓名： 部门： 职务： 选择题： 1；中华人民共和国药品管理法执行的日期是（ ）。 A、2001年12月1日 B、2001年12月28日 C、2013年12月1日 D、2013年12月28日 2；药品管理法分多少章（ ）。 A、十章 B、十一章 C、十三章 D、十五章 3；为加强药品监督管理，保证药品质量，保障（ ）用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益，特制定本法。 A、人体 B、人群 C、人们 D、人类 4；在中华人民共和国境内从事药品的（ ）和监督管理的单位或者个人，必须遵守本法。 A、研制、生产、经营 B、生产、经营、使用 C、研制、生产、经营、使用 5；国务院药品监督管理部门主管全国药品监督管理工作。（ ）有关部门在各自的指着范围内负责与药品有关的监督管理工作。 A、全国人大 B、全国政协 C、国务院 D、国家食药监局 6；药品监督管理部门设置或者确定的药品（ ）机构，承担依法实施药品审批和药品质量监督检查所需的药品检验工作。 A、检查 B、检验 C、监管 D、权威 7；国家发展现代药和传统药，从分发挥其在 （ ）和保健中的作用。 A、治疗、康复 B、预防、检查 C、预防、医疗 D、医疗、诊断 8；国家保护野生药材资源，鼓励培育（ ）。 A、中药饮片 B、中成药 C中药品种 D、中药材 二、填空题： 1；开办药品批发企业、须经企业所在（地省、自治区、直辖市）人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》。凭《药品经营许可证》到（ ）办理登记注册