新架构体系文化宣讲会技术方案.ppt

世纪英豪健身俱乐部新架构体系文化宣讲会 世纪英豪健身公司级战略——愿景，使命，核心价值观 公司愿景： 通过自然，正道的方式创造康盛人生 帮助人们积极正面的生活 公司使命： 在1座城市 开10家会所 做100年老店 创造1000个就业机会 实现公司年产值10000万元 公司核心价值观： 真诚（正直），信任，好学，无畏（知难而进），勇敢，新生，担当，负责，坚持，执着 公司级行政体系： 一、流程制度管理 （负责人：路昊） 涉及内容：流程建设、制度管理、经营计划、目标责任签订等； 二、会务外联管理 （负责人：窦江燕） 涉及内容：秘书服务、会议管理、活动管理、文书文稿、公共关系、党团工会妇联工作等； 三、文印资质管理 （负责人：叶文斐） 涉及内容：发文公告、印鉴管理、资质办理、信息管理等； 四、档案资料管理 （负责人：窦江燕） 涉及内容：档案管理、资料管理、图书管理、企业证书管理等； 五、采购资产管理 （负责人：运营部、财务部） 涉及内容：资产管理、采购领用、办公设备用品管理等 六、后勤安保管理 （负责人：叶文斐） 涉及内容：车辆管理、安全保卫、食堂管理、办公室工位管理、宿舍管理、钥匙保管、卫生事务、报刊信函收发等。 世 纪 英 豪 健 身 新 员 工 成 长 计 划 新员工成长计划 新员工入职培训： 1、公司背景、发展史、愿景、使命、核心价值观 2、组织架构图 3、薪酬制度 4、福利介绍 5、绩效考核机制，晋升机制 6、职位和工作说明 7、消防安全 8、员工手册 9、内部人员的熟悉 10、其它注意事项 11、心态辅导（为人创造业绩，责任胜于方法） 各部门岗职岗位描述 会籍顾问岗位职责 一、接待来访者，或带领预约会员参观； 二、发放公司传单； 三、做问卷调查； 四、电话邀约； 五、记录每日邀约记录； 六、参加每日例会； 七、帮助新会员尽快融入健身活动中，并维护会员； 八、参加公司销售培训； 九、熟练掌握和使用各种健身器材； 十、与会员签订会员协议； 十一、完成个人销售任务； 十二、保持销售办公室干净、整齐； 会籍顾问岗位描述 一、每日按照店面牌制度，由专人接待来访客户，并带来客户参观会所； 二、公司因活动或优惠政策而印刷的传达的发放； 三、在人流高峰期或店面附件对非会员进行问卷的调查，获取更多的会员资料； 四、每日根据部门经理安排，打电话邀约客户到店参观； 五、将每日邀约电话后的结果记录清楚，为下一次邀约做准备； 六、准时参加公司级、店面级、部门级的例会； 七、为新会员介绍教练或其他会员，帮助会员尽快融入环境，并时候与会员保持联系，表达关心； 八、参加部门例行的专业类或管理类培训； 九、对会所的建设器材要熟练掌握，在客户到场后，能够流利讲出每一项器械的功能及使用方法； 十、谈单成功后，与会员签订协议，保证资料的完整； 十一、完成上级分配的个人销售任务； 十二、按照排班打扫办公室卫生，并保持。 教练岗位职责 一、熟悉健身房器械设备及康体项目运作程序； 二、指导及解释器械的使用； 三、为学员设定符合其自身的健身课程； 四、熟悉对健身器械的保养及维护； 五、开发新会员； 六、参加每日例会； 七、参加公司培训； 八、完成个人销售任务； 九、保持教练办公室干净、整齐； 教练岗位描述 一、对会所的建设器材要熟练掌握，能够流利讲出每一项器械的功能、使用方法，并且熟悉公司康体项目运作程序； 二、能够知道会员正确的使用器械进行锻炼； 三、为会员设计合理的建设计划及课程，帮助会员尽早达到想要的建设效果； 四、能够熟悉建设器材的结构、维护及保养的方法； 五、每日巡场，在场内开发新会员； 六、准时参加公司级、店面级、部门级的例会； 七、参加部门的专业类或管理类培训； 八、完成上级分配的销售任务； 九、按照排班打扫办公室卫生，并保持。 客服部员工岗位职责 一、接待会员； 二、解答会员任何疑问； 三、广播； 四、播放会所音乐； 五、登记并录入会员资料； 六、完善电脑系统中资料； 七、解决客诉； 八、前台商品的售卖； 九、登记来访顾客； 十、会员卡的保存； 十一、私教、销售的业绩统计； 十二、参加每日例会； 十三、参加公司培训； 十四、保持前台干净、整齐； 前台岗位描述 一、见到会员要微笑问好，会员离场要礼貌送宾；