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质量管理体系的八大原则;质量管理八项原则 ;示意图;原则1—以顾客为关注焦点;案例——雪花饼屋的规定 ;相关案例;原则２：领导作用?;?5.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任、消除忧虑。
??6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。
??7.激发、鼓励并承认员工的贡献。
??8.提倡公开和诚恳的交流和沟通。?
?9.实施为达到目标所需的发展战略。?;案例分析——福特汽车：成败只在一念间;老亨利-福特的独断专行和相对落后的经营治理方法，使福特公司的经营状况很快陷入困境，世界第一的位置很快被广招人才、治理先进的通用汽车公司所取代。1945年竟到了每月亏损900万美元的地步，濒临破产。同年9月，老福特下台，让位于他的孙子小亨利-福特。 ? 小亨利-福特接管公司后，汲取了老福特失??的教训，重整旗鼓，聘用了通用汽车公司的副总裁布里奇全面主持公司的业务，甚至破格聘用了包括后来的美国国防部长麦克马拉在内的年轻人，经过几年的努力，终于使福特公司复现往日的繁荣，坐上了美国汽车制造业的第二把交椅。 ? 富于戏剧性的是小福特后来也重蹈祖父的覆辙，独断专行，以主人自居，先后辞去了布里奇、艾柯卡等人，结果使历经艰辛换来的振兴没有保持多久，公司地位一跌再跌，业务经营每况愈下，最终也不得不辞去董事长的职务。 ?;原则３：全员参与?;案例——通用电力公司的“群策群力”;原则４：过程方法;案例——联邦捷运小邮件运营模式;?原则５：管理的系统方法;这个案例没找到;原则６：持续改进;案例——WPS与OFFICE在中国市场;原则７：基于事实的决策方法;案例分析——昙花一现的“巨人”;原则８：互利的供方关系;案例分析——PB公司与供应商;结束
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