第十二章 员工意度调查.pptVIP

授课教师： 教学目标 了解员工满意度的理论和作用 掌握进行员工满意度调查的方法 学会解读员工满意度调查的结果，了解运用员工满意度调查时的注意事项 目 录 员工满意度的理论及相关研究 北森员工满意度调查 复习及讨论问题 员工满意度的定义 员工满意度（也称工作满意度）是员工对其工作中所包含的各项因素评估的一种态度的反映。满意是一种主观感受，满意度是主观感受性（即感受程度）的指标，包括主观期望（内在需要）和客观满足两个方面。员工满意度就是员工对工作及企业的各种相关主观感受的程度。 关于员工满意度的研究 最早研究员工满意度的是Hoppock，他于1935年在其著作《工作满意度》中率先提出了工作满意度的概念，认为工作满意度是工作者对工作情境的主观反应，是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受。 此后，研究者们开始从人的内在需要的角度来探索员工满意度问题，强调员工个体的内在因素对员工满意度的影响，并开始探索员工满意度的结构。 Friedlander（1963） 社会及技术环境因素（包括上司、人际关系、工作条件等）、自我实现因素（个人能力得到发挥）、被人承认的因素（工作挑战性、责任、工资、晋升等）构成了员工满意度 Vroom（1964） 员工满意度主要构成因素包括管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等七个方面 影响员工满意度的因素 2）组织活动对个人需求