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第二节转化率提升与订单管理 统一的网络待客礼仪用语让买家建立良好的第一印象 灵活运用表情图片、网络聊天技巧营造良好的沟通氛围 熟悉促销和优惠技巧，灵活组合产品进行促销 熟练的产品知识及顾问式服务应答，建立专业的服务形象 1 2 3 4 注重沟通，并在沟通过程分析买家类型进行商品导购 5 换位思考，分析买家疑惑进行解答，攻破买家心理壁垒 6 把握好议价原则，灵活处理议价 7 把握好追单时机，坚定买家信心引导买家下订单 8 无论成交与否都表示感谢，并记录买家资料以便再次销售 9 　 　 ERP 订单 处 理 淘宝订单自动采集及同步 √ 外部独立网店 √ 自建电话销售中心 √ 线下销售终端 √ 代理及分销 √ 库房 自有库存发货 √ 第三方库存代发货 √ 第三方库存调回本地发货 √ 本地虚拟多库发货 √ 多库异地发货 √ 淘宝物流港 √ 采购 采购订单管理 √ 自动生成采购计划 √ 完善的供应商管理 √ 财务 简单的财务报表 √ 专业的财务报表 √ 覆盖各环节的财务控制 √ 淘宝平台订单应收帐款自动管理 √ 整体应收应付的实时管理 √ 基于财务数据分析的运营指导 √ 其他 客户关系管理系统（CRM） √ 员工绩效考核系统 √ 数据中心 √ 各种营销小工具 √ 自定义业务流程 √