ch6决策-14-2解说.ppt

第一节 决策与决策过程 一、决策的含义 狭义定义，决策是在几种行动方案中做出选择。 广义定义，决策包括在做出最后抉择之前所必须进行的一切活动。 西蒙认为，管理就是决策。 这个看法充分体现了决策在管理活动中的重要地位以及贯穿于整个管理过程的思想。 二、决策的过程 步骤一：判断问题──认识和分析问题 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。 重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。 困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。 问题的识别带有主观性。有时候某个管理者认为是问题，其他管理者认为不是问题。如果管理者解决了一个完全错误的问题，那说明管理者没有发现正确的问题，可能跟什么都没做一样糟糕。 例：销售额下降5%是不是一个问题吗？或者销售额下降仅仅是其他问题的一种征兆？可能是顾客对产品不满意或者广告的效果很差。 步骤二：确定决策标准 决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确以后，还要指出这个问题能不能解决。 有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知道存在着某些问题，也无能为力，这时决策过程就到此结束。 如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题是能够加以解决的，则要确定应当解决到什么程度，明确预期的结果是什么，也就是要明确决策目标。 评估与决策有关的因素，确定决策的标准。 例：旧的笔记本电脑无法有效率、有效果地完成工作。决策的问题在于购置新的笔记本电脑。而购买新的笔记本电脑，决策的标准可能包括便利性、存储量、显示质量、电池寿命、保修和携带重量等。 步骤三：为决策标准分配权重 确认的决策标准，并非都是同等重要的。 决策制定者需要为每一项标准分配权重，以便正确地规定它们的优先次序。 简单的方法：给予最重要的标准10分，然后参照这一标准分配权重。 步骤四：拟定可供选择的行动方案 　 方案拟订原则 要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标 根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件 列出可供选择的方案，这些方案要能解决问题 例：Dell,HP,Apple,Sony,Lenovo等 步骤五：分析评价各行动方案 首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策标准； 按决策标准对各个方案进行评价打分； 然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分析每一个方案； 比较各方案利弊； 综合评价，提出候选方案。 步骤六：选择满意方案 最佳方案：选择在第五步中具有最高得分的方案。 　 在抉择时要注意： 不要一味追求最佳方案 在最终选择时，应允许不作任何选择。 任何方案均有风险 实际上，绝大多数决策都包含了管理者的个人判断，如第二步的指标选择，第三步的给每个指标分配权重，以及第五步对每个备选方案的评估。 步骤七：实施方案 决策方案实施过程涉及许多条件和因素. 为了使实施过程能依据决策方案的要求顺利进行，需要制定实施计划、实施组织准备及实施条件准备。 将决策传达给有关人员，并使他们将决策付诸行动。 执行决策的员工参与了决策制定过程，他们就有更高的积极性支持决策的执行并取得结果；否则，热情将小很多。 在决策实施阶段，还需要重新评估环境发生的变化，特别是当决策执行需要跨越很长的一个时间阶段时。 步骤八：决策评估 决策评估是决策从问题的提出到实施结束整个过程完成后，对该项决策的总体考察与评价，目的是总结成功经验，吸取教训。 是对有关部门和人员绩效评价的组成部分。决策评估内容包括决策制定的评估、决策实施的评估、决策整体效果的评估。 问题是否解决？选择的方案和实施的结果是否达到了预期的效果？ 第二节 决策理论 一、决策理论的观点 1、以“经济人”假说为基础的古典经济学理论 基本命题：完全理性、“最大化或最佳原则”，把人类行为抽象为经济人行为。 三种结果： （1）确定的。对每项措施的唯一结果完全了解，择优准确。 （2）有风险的。对每项措施可能的结果只知道它们发生的概率，理性决策是求最大期望。 （3）不确定的。每项措施的结果存在于所有可能发生的结果中，且概率未知，难以进行理性决策。 两个难点： 1、只有在确定的情况下，才符合理性的概念。 2、假定全部可供选择的措施都是“已知的”，每项措施的可能结果也是“已知的”，而且所有结果都能按效用大小排序。 2、美国管理学家 西蒙 的行为决策理论 提出“满意标准”、“有限理性标准”。 用“管理人”取代“经济人”。 有限理性： （1）人的知识是有限的。 （2）人的能力是有限的。 （3）人的价值观和目标观念是受限制的。 （4）决策环境的高度不确定性和复杂性。 二、决策的主观性和客观性 决策的客观性：指决策是在客观条件下，按照客观事物的内在发展规律及其他关联事物间的内在联系进行的。 决策的主观性