绩效管理--二.docVIP

国家职业资格培训 人力资源管理师 绩效管理（二级）  第一节 绩效考评的方法与应用 第一单元 绩效考评的方法  【知识要求】 一、绩效考评的效标 （一）效标的含义 效标即指评价员工绩效的指标及标准，为 了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到 的水平要求。 （二）效标的类别 第一类属于特征性效标。 第二类属于行为性效标。 第三类属于结果性效标。  二、绩效考评方法的种类 绩效考评的方法，按照所选择的效标不同，可 以区分为五种类型，除品质主导型的考评方法 没有专门介绍过之外，其他三种类型的考评方 法主要的内容如下： 1. 行为导向型的考评方法，包括：主观考评方 法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法 、强制分配法和结构式叙述法；客观考评方法 ，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位 法、行为观察法和加权选择量表法。 2. 结果导向型的绩效考评方法，主要有目标管 理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成 绩记录法和劳动定额法。 3. 综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价 量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心 法。  三、合成考评法的含义和特点 合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合 在一起，对组织或员工个人进行考评的一种方法。它 有以下几个特点： 1. 它所考评的是一个团队而不是某个员工，说明该公 司更加重视集体的凝聚力，立足于团队合作精神的培 育。 2. 考评的侧重点具有双重性，既考虑到岗位职责和本 岗位的现实任务，又注重对团队员工个人潜能的分析 与开发。 3. 表格现实简单便于填写说明。 4. 考评量表采用了三个评定等级，即极好、满意和不 满意，使被考评者更容易分析判断实际工作中什么是“ 正确的”，什么是“错误的”。  四、日清日结法的含义和特点 日清日结法亦即OEC法，是指全方位的对每人每 天每事进行清理控制，做到“日清日毕，日清日高”。 其中“O”意为“全面的”；“E”意为“每个人、每件事、每 一天”；“C”意为“控制和清理”。 为了保证本方法得到有效的贯彻和实施，必须始终 坚持三个基本原则： 1. 闭环原则。 2. 比较分析原则。 3. 不断优化的原 则。  【能力要求】 一、行为导向型考评方法 （一）结构式叙述法 P207页图表 结构式叙述法属于行为导向型主观考评的方法，它是 采用一种预先设计的结构性的表格，由考评者按照各个 项目的要求，以文字对员工的行为作出描述的考评方法 。 （二）强迫选择法 P208页图表 强迫选择法，亦称强制选择业绩法，它是一种行为导 向型的客观考评方法。 二、结果导向型考评方法 （一）短文法 短文法，亦称书面短文法或描述法。 （二）成绩记录法 成绩记录法是一种新开发出来的绩效考评方法。 这种方法比较适合从事教学、科研工作的教师、专 家们采用。 （三）劳动定额法 劳动定额法是比较传统的绩效考评方法，它的具 体步骤是： 1. 进行工作研究，从宏观到微观。 2. 在工作研究即方法研究和动作研究的基础上，进 行时间研究，运用工作日写实、测时和工作抽样等 工时研究的方法。 3. 通过一段试行期，开始正式执行新的劳动定额， 根据不同的工种和工序，企业可以采取多种不同形 式的劳动定额，如工时定额、产量定额、综合定额 、单项定额、看管定额、服务定额、工作定额，以 及计划定额、设计定额，对员工绩效进行考评。 三、综合型绩效考评方法 （一）图解式评价量表法 P209页图表 （二）合成考评法 P215页图表 为了提高绩效考评的质量，有些企业将几种比较有效的方法综 合在一起，采用合成的绩效考评的方法。 （三）日清日结法 日清日结法即OEC方法的具体实施程序和步骤是： 1. 设定目标。 2. 控制。 3. 考评与激励。 （四）评价中心技术 评价中心主要采用以下六种方法技术，广泛的观察被考评者的特 质和行为，从而为绩效考评提供可靠真实的依据。 1. 实务作业或称套餐式练习。 2. 自主式小组讨论。 3. 个人测验。 4. 面谈评价。 5. 管理游戏。 6. 个人报告。  第二单元 绩效考评方法的应用  【知识要求】 绩效考评方法在实际应用之中，可能出现的偏误如下 ： 由于绩效考评对象与考评的方法的多样性，在绩效考 评的过程中出现各种各样的问题在所难免。 一、分布误差 从理论上分析，员工现职的工作表现和绩效应服从于 正态分布，即最好和最差占少数，中等一般的或正常工 作水平的员工占大多数。  （一）宽厚误差 宽厚误差亦称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也 就是大多数员工被评为优良。究其原因，有几种可能： 1. 因为评价标准过低造成的； 2. 主管为了缓和关系、避免冲突和对抗，给下属过高的 评论； 3. 采用了主观性很强的考评标准和方法； 4. 在考评中曾与被考评者反复多次进行沟