流程管理理念及方法研究预案.ppt

培训主题 1、什么是流程 2、什么是流程管理 3、流程管理的作用 4、流程管理如何做 什么是流程 什么是流程 什么是流程管理 流程框架的发展过程 流程的框架 示例：海尔流程框架（强调端到端） 流程管理如何做 流程的框架 示例：西门子流程框架（强调端到端） 流程管理如何做 保障流程 财务管理 人力资源管理 环境－健康－安全管理 质量管理 品牌及公共关系沟通 固定资产管理 策略采购 流程和知识管理 运营流程 战略流程 供应链管理 (SCM) 退货 交付 生产 采购 计划 客户关系管理 (CRM) 客户保留 客户销售 客户开发 客户规划 产品生命周期管理 (PLM) 退市 产品上市 产品开发 产品定义 产品组合管理 产品计划 战略计划 控制 财务计划 控制 内部审计 流程的框架 联想流程框架设想 流程管理如何做 流程的分类 流程管理如何做 时序性/增值性 效率性 方向性 特点 业务流程是直接为客户创造价值的流程 业务流程是端到端的流程 支持流程是间接为客户创造价值的流程 支持流程是战略流程和业务流程正常运行的保障 支持流程可以独立于战略和业务流程之外独立运行 战略流程是实现持续经营的流程 战略流程决定业务流程的方向 定义 战略规划流程 长周期 战略流程 人力资源流程 非周期 独立循环异步周期 支持流程 客户关系管理流程 日常 同步周期 业务流程 范例（公司层面）