员工培训与开发方案设计技术报告.doc

员工培训与开发课程成果 海尔集团 新晋市场部产品企划主管 培训方案设计 指导老师：周红云 组长：余志恒 1110070117 组员：付莎 1110070136 罗晓妹 1110070103 吴丹 1110070137 张巧玲 1110070147 吴康佳 1110070110 马真惠 1110070119 周琴 1110070135 二〇一三年十月二十五日  一、海尔集团企业战略目标分析 2 （一）国际战略 2 （二）国内战略 2 （三）市场、企业网络化战略 2 二、市场部培训战略分析 3 三、培训需求分析 3 (一)培训需求分析表 3 （二）培训需求分析的方法 8 四、培训具体流程 9 （一）培训对象 9 （二）培训目的 9 （三）培训内容 9 （四）培训时间 11 （五）培训方式 12 （六）培训师资 13 （七）培训保障 14 （八）培训实施 15 五、培训风险规避 17 （一）认真进行企业需求分析 18 （二）签订培训协议和保密协议 18 （三）建立规范的培训制度和流程 18 （四)激发员工学习动机 18 (五）受训后考核 19 六、培训评估方案 19 （一）培训评估原则 19 （二）培训评估目的 19 （三）制定培训评估的方案 20 （四）评估方案的实施 20 （五）培训评估报告的撰写 21 （六）培训总结 22 一、海尔集团企业战略目标分析 海尔的目标是成为行业主导，在国内引领家电行业，在国际上创建全球化中国品牌。一方面，海尔集团一如它的口号“真诚到永远”，产品不仅质量可靠，服务更是享誉业内，秉承“顾客至上”的原则，以真诚的服务取得更好地口碑；另一方面，海尔集团坚持在技术、功能、管理手段和营销方式上不断创新，使海尔集团生机蓬发、日益壮大。在互联网时代来临之际，海尔集团将全面进军电商渠道持续创新使海尔在洗衣机等行业技术领域确定了领导地位。 2、顾客至上 家电市场竞争激烈，质量已经成为用户的基本需求。海尔在国内率先推出星级服务体系，当家电企业纷纷打价格战时，海尔凭借差异化的服务赢得竞争优势。海尔以“客户至上，用户第一”为基本理念，优良的服务享誉业内。 （三）市场、企业网络化战略 随着网络在人们生活中地位逐渐重要，网购成为人们日常生活中的一种重要购物方式，这一营销渠道也被诸多企业日益重视，营销渠道网络化显然是如今家电行业的大势所趋。为迎合顾客网购的趋势，海尔全面进军电商渠道2013年开春展开史无前例的大规模电商C2B定制预售期间海尔天猫旗舰店在天猫预售平台预售冰箱、洗衣机、厨电、电视、空调、热水器、小家电和平板电脑等8大类17种商品大规模C2B预售，汇集消费者需求订单后反向供应链生产，省去流通仓储等各种成本以用户为中心卖服务 战略层次 组织层次 员工个人层次 是 是 是 否 否 否 是 图1:培训需求分析的三个层次 1、战略层次分析 （1）企业战略 从2012年开始，海尔集团实行的是网络化战略发展阶段网络化的市场，网络化的企业海尔抓住的机遇，以“没有成功的企业，只有时代的企业”的观念，适应个性化生产的需求，实施网络化战略，其基础和运行体现在网络化上，主要是两部分：网络化的市场和 网络化的企业。网络化市场里，用户网络化、营销体系也网络化，当然还有很多很多都变成网络化了，现在已经是物是人非了，那企业必须变成网络化。网络化的企 业可归纳为三个“无”：企业无边界，即平台型团队，按单聚散；管理无领导，即动态优化的人单自推动；供应链无尺度，即大规模，按需，按需，按需家电市场零售额增速放缓家电产量和出口增速呈缓慢态势家电零售价格降幅继续收窄一线城市销售增速创新低网上销售成为传统连锁销售的强有力竞争对手2013年整个行业还面临着不少遗留问题，首当其冲就是高库存家