员工培训之八大高效工作技能技术报告.ppt

* 不做事项（Not to do） 1.所有低优先级别的任务； 2.任何你可以分派给别人的任务； 3.别人对你的不恰当的需求； 4.任何即使忽视了也不会有严重后果的差事； 5.任何本该是别人的工作而你有可能替他完成的事情。 * 时间管理黄金七问 1.可不可以不做？ 2.可不可与其他事同时做？ 3.可不可让别人帮忙做？ 4.如果一定要做，何时开始做？ 5.要做到何时结束？ 6.要做到何程度？ 7.要用何方法做？ * 会议管理黄金六问 1.一定要开吗？ 2.一定要现在开吗？ 3.一定要这么多人来开吗？ 4.一定要以这种方式开吗？ 5.一定要开那么久吗？ 6.一定要会后才有结论吗？ * 高效工作的八大技能 6.组织沟通技巧 —高效工作的关键 * 沟 通 大 忌 对立 传是非 火上浇油 大喇叭 * 沟通法则 少说为妙 尽量让对方先说 确定问题要点 了解对方感受 观察对方身体语言 有话好好说 * 沟通三不准则 不说是非 不只是非 不传是非 * 沟通注意事项 态度真诚 坐对位子 保守秘密 掌握时间 * 工作沟通要点 汇报工作讲结果 请示工作讲方法 分析问题讲过程 发现问题讲细节 总结问题谈感受 * 沟通流程： 1.知觉（五官，感官信息）： 我看到…我听到…我闻到…我尝到… 2.解释（意义） 我相信…我认为…我推测…我解释… 我想像…我幻想…我判断…我假定… 3.感觉： 正向：喜欢，爱，欣赏，温暖，感动，舒服，接受… 负向：不喜欢，恨，讨厌，冷漠，不接受，不舒服，恶心… 4.核对：与对方核对自己的感觉。 5.意图：我准备，我想，我打算怎么做。 6.共识：取得对方对我下一步行动的认可和接受。 * 高效工作的八大技能 7. 执行合作技能 — 高效工作的表现 * 什么是执行力？ 执行力，广义上是指企业在执行某项任务或某项职能时的综合能力（或称执行效率），是企业在市场中的战斗力的最基本表现。狭义上就是有效实施的能力，具体说就是帮助中层经理提高有效实施管理的能力。 * 什么是执行力？ 每一个合适的人员持续性地在合适的时间，用合适的方法，以合适的速度做成合适的事情。 * 执行者的心态误区 1.自以为是； 2.爱找借口推责任； 3.嘴巴尖，眼睛红； 4.自命清高。 * 执行者的能力误区 1.不求上进； 2.能力摆错方向，起坏作用； 3.纵容能力差的人； 4.不授权； 5.拉帮结派搞对立； 6.虎头蛇尾。 * 执行力中的火炉原理 1.不碰则不烫； 2.一碰即烫； 3.谁碰烫谁； 4.哪碰烫哪。 * 执行四化 复杂的事情简单化 简单的事情细节量化 细节量化的事情流程化 流程化的事情框式化 * 崔西定律 任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比；所以必须要简化工作程序； 简化工作程序是所有成功者的共同特质，工作愈简化愈不会出问题。 * 授权的定义 上级通过授予下属一定的权利使下属在一定责任的监督之下，拥有相当的自主权和行动权，授权者对于被授权者有指挥和监督权，被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。 * 加强授权的方法 提升能力 合理监督 沟通与信任 * 授权核心思想 可不可以授权？ 授权给谁？ 授权到什么程度？ 授权后如何监督？ * 有执行力的人的十个特点 自动自发 注重细节 为人诚信 敢于负责 善于思考 应变力强 工作投入 坚韧执着 团队精神 乐观豁达 * 执行有力的人找方法； 执行无力的人找借口； 你今天的收入是你过去努力的结果 你今天的努力会决定你未来的收入 * 高效工作的八大技能 8.自我学习技能 —高效工作的源泉 * 经常要问自己的三个问题 1.我为何可以拿到这个数额的薪水？ 2.我可不可以拿到更高数额的薪水？ 3.我该如何拿到更高数额的薪水？ * 每天要问自己的两个问题 1.我该如何带给顾客更多的快乐？ 2.我该如何为他人创造更多的价值？ * 市场竞争策略白金十问 1.谁是你最强的市场竞争对手？ 2.有哪些策略是对手在用而你还没有用的？ 3.这些策略你能不能用？ 4.现在还没用的原因是什么？ 5.假如你也运用会产生什么结果？ * 市场竞争策略白金十问 6.有哪些策略是你可以用而你的竞争对手没法用的？ 7.其他区域的同行有没有可借鉴的策略？ 8.其他行业有没有可借鉴的策略？ 9.运用这些策略你具备了哪些条件？ 10.每个策略之后的策略是什么？ * 高效工作八大技能 情绪管理技能 人际管理技能 健康管理技能 目标管理技能 时间管理技能 组织沟通技能 执行合作技能 自我学习技能 * * * * 高效工作八大技能 *