员工职业化训练技术报告.ppt

要 领 看起来像那一行的人 客户往往从公司的名片、招牌、产品出样、员工的穿着和仪表大致可以想象到这家公司的产品和服务。 案例：直销与保险 思考 当别人跟你提到“乐队指挥”或“海军少校舰长”，你脑海里会浮现个什么样子？ 职业化员工形象塑造 三个行业比较国际化：航空公司、酒店、银行 台湾鼎泰丰 为什么鼎泰丰能够成为国际化的中式快餐？ 员工的衣服始终干净 员工每人有10余套备用服装，脏了就换 仪容 仪表 仪态 修养 员工职业化形象之商务礼仪 保洁公司人才价值 通用公司人才价值 2.地狱天堂 （合作） 1.四寸裤子 （沟通） 3.偷油的老鼠 （共赢） 4、员工职业化形象之沟通与协作 每个公司都有两种客户，一个叫内部客户，一个叫外部客户，我们要先把自己家里的内部客户先沟通好，再去和外部客户沟通。 职业化的工作态度 第三部分 职业化的工作态度 令人惊讶的结果 学校教育 成功因素 要 领 用心把事情做好 认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好！ ——苏海青 一、下列状况表示一个员工做事并不“用心”： 同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心 做事情总是留一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾 永远想不出更好的办法，更快的办法，更妥当的办法 从来不承认错误，既不反省，也不道歉 对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备 “询问”来临时，不知道自己就是窗口 不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作 同样的错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正 思考 在工作中同样的错你犯过几次？ 犯错时，你的主管有没有提醒你？ 再次犯错时，是否想过这是为什么？ 检讨 同样的错误只能犯三次： 第一次犯错叫做不知道 第二次犯错叫做不小心 第三次犯错叫做不可原谅 能力强 能力差 不忠诚 三象限 四象限 能力强，忠诚差 视情况培养、感化，提升忠诚度 能力强、 忠诚度高 提拔重用 不忠诚、能力差 炒鱿鱼。卷铺盖 另请高就 忠诚、能力差 留用 培训 逐步委以重任 忠诚 一象限 二象限 仔细分析自己在哪个象限？ 怎样做到自我管理？ 第一，我的优点是什么？我的强项是什么？我如何发挥我的优点和我的强项来面对我身边的人和事。 第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出来的？有多少方法是跟前辈、领导学习的？有多少方法是在外面体会的。 第三，我帮助过谁？我与谁主动地沟通？关切过公司里的什么问题？ 第四，到一个公司去上班，你的目的是什么？你的价值观是什么？你这一生打算做什么？你到这个公司想要学什么？你在这个公司想要体会什么？将来带着什么离开这个公司？你对这个公司做了什么贡献？ ， 职业化的工作道德 第四部分 职业化的工作道德 对一个品牌信誉的坚持 品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。 老板先成为员工的品牌 员工就成为客户的品牌 客户就成为企业的品牌 企业就成为社会的品牌 一、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段： 第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力） 第二个阶段：让客户信任你（信守承诺／效果与期望吻 合／ 反映在一些相关事物上） 第三个阶段：让客户依赖你（知名度+影响力+忠诚度） 第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力） 别人有的东西，你没有，你的劣势很明显 别人有的东西，你有,你和大家一样 别人没有的东西，你有，你的优势很明显 什么是核心竞争力？ 顾客观点——这个产品没有替代品 竞争者观点——这种能力别人无法模仿 第二个阶段：让客户信任你 （信守承诺／效果与期望吻合／ 反映在一些相关事物上） 要想让客户相信你，有两点要做到： 第一，我们前面所答应客户的事情，后面做的都要吻合这个承诺。 第二，除了这个事情以外，其他一切与之相关的事情，也都要尽量做到这一点。答应客户的事情就一定要做到，就算做不到，也要在客户提出质疑之前给予一个合理的说明。 第三个阶段：让客户依赖你（知名度+影响力+忠诚度） 知名 习惯 有影响 二、品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生： 要积累一个品牌需要几年，十几年，几十年的时间和精力，但要毁掉一个品牌，一两件事情就可以了！（三鹿） 企业领导人的价值观，起到一个标杆作用 海尔 张瑞敏： 亲手砸掉76台不合格冰箱