长泰国际社区(一期)物业管理方案技术报告.doc

长泰国际社区 物 业 管 理 方 案 上海复瑞物业 二〇一三八月二十一日 目 录 第一章 长泰国际社区物业服务的整体设想 第一节 长泰国际社区基本概况 第二节 小区物业服务定位 第三节 物业管理服务理念及模式 第二章 物业服务内容及标准 第一节 温馨的客户服务 第二节 严密周全、松紧有度的安全保障服务 第三节 星级酒店标准的环境服务 第四节 全程呵护的工程维护服务 第五节 小区增值性服务 第三章 物业服务保障体系 第一节 组织架构及人员配备 第二节 团队建设 第三节 人员培训 第四节 物资配置 第五节 内部管控机制 第五章 物业前期服务管理 第一节 前期介入 第二节 物业接管验收 第三节 成品保护 第四节 入伙管理 第五节 二次装修管理 第六章 入伙方案 第一章 长泰国际社区物业服务的整体设想 第一节 长泰国际社区基本概况 1、整个项目情况：长泰国际社区位于无锡市城东CBD核心领域，东临靠纺城大道，西傍312国道?南靠轻轨高架。整个项目共分四个地块，规划占地面积750亩，建筑面积约107万 平方米。其中南A为商业办公；南B地块为住宅，分二期建设，一期建设用地面积为144500平方米，建筑面积为50万平方米，绿化绿化率为35%，共有9栋24层高层及部分商铺，计划于2013年10月、2014年1月、2013年底共分三批交付。 2、一期交付情况：一期2013年10月底共交付1、2、6、7#共四栋住宅375户，交付面积59283.65平方米，商业2栋 ；车位553个； 交付设施设备包括监控中心、开闭所1间、水泵房1间。 第二节 小区物业服务定位 长泰国际社区（一期）是一个大型高档住宅区，亮丽的外型，搭配欧式的园林设计，彰显舒适和华贵，底层周边全商铺式围合，即满足配套和客户需要，也使小区相对封闭和安全。 小区周边是未来的CBD商务区，配套齐全，未来将有数万人办公，因此小区未来将成为CBD商务领域的重要配套人才公寓。 小区的户型均在130平方以上，虽然单价不高，但因单位面积较大，每户的总价基本在100万元之上，因此户型定位改善型居住用房，购买对象为潜人高端人士，而这类客户一般均有一套房以上，对房地产和物业有较深的认识，其需求相对较高。管理方式上力求汲取酒店式服务模式，打造“安全、清洁、优美、舒适、方便”的生活环境，做到细心周到或一站式服务，减少环境干扰，让所有客户能享受悠然田园家居生活。 第三节 物业管理服务理念及模式 1、全天候客户服务。设置24小时贵宾服务热线，使之成为管家服务的后台支持和有益补充，向业主提供24小时电话咨询、投诉、反馈、跟踪服务，其中8：00-20：00服务中心前台服务（注：分三个班次8：00—16：30；9：00—17：00；12：00—20：00）；24小时保安巡逻及监控服务；24小维修值班制，其中17：30——8：00由维修工夜晚值班（夜晚12点以后，维修工可以在值班室睡觉），对紧急维修进行处理，保障小区业主的正常用水用电和居住生活需要。 2、技防与人防相结合，确保小区秩序井然，安全便捷。根据小区特点，充分利用技防配套，同时科学设置治安岗位，加强对隐患和重点间位的巡查和监控，强化应急培训与演练，提高防范能力和突发事件快速调度及应变能力。 3、优化环境，确保环境管理上档次。高档小区给人的第一印象通常来自于外部环境，环境管理主要包括三个方面：一是绿化，达到苗木长势良好，小草常绿，花卉常开，达到四“无”、一“齐”，即无病虫害、无黄土裸露、无死株枯苗、无杂草丛生和修剪整齐。二是清洁卫生，垃圾实行分类处理，随产随清，小区环境优美，干净整洁。三是公共部位管理有序，包括在车辆有序停放、空调安装规范、无违章搭建、物品摆放合理、标识设置关注细节等。 4、打造全方位服务平台。充会调查和了解小区业主需求，加大服务深度及广度，利用周边资源打造多功能全方位服务平台，为小区业主和居住人员提供一流的特约性服务，使业主在长泰国际社区生活的人们处处感受到舒适、便利。 4、制度上保障服务。一开始就严格按照ISO9000的作业体系和规范进行操作，从制度上确保服务达到标准，并不断优化提升服务水平。 5、优化人员配备，提高管理效率。各类员工的配备，均以具备较高的知识水平与精湛的物业管理理论和丰富的实践经验相结合。根据员工不同的工作职责，要求员工必须具备相应的文化知识水平，在此基础上，取得政府部门颁发的物业管理岗位培训合格证书。并辅以不间断的物业管理专业知识培训，使员工的素质与物业管理工作都处于不断完善与提高的最佳状态。 6、前期介入创造价值。广泛深入参与工程设计和施工建设，针对客户需求、满足使用功能和节约性需要，提出可行性建设，并为地产商后续的开发建设不断创造价值。 7、分